ИТ-компания САТЕЛ открывает конкурс на вакансию Директор Департамента Сервисных Услуг.
Задачи:
Взаимодействие с руководителями проектов (сервис-менеджерами) по текущим контрактам в области поддержки и аутсорсинга управления ИТ-инфраструктуры.
Формирование команд сервисных инженеров для работы на площадках Заказчиков.
Личное управление сервисными контрактами ключевых Заказчиков.
Контроль соблюдения единой методологии ведение сервисных контрактов, принятой в группе компаний.
Контроль реализации сервисных проектов: качество выполнения договора, соблюдение SLA, обеспеченность ресурсами, качество работы вендоров, подрядчиков, инженеров в проекте, соблюдение бюджета проекта, предоставление обратной связи Заказчикам.
Участие в проработке будущих контрактов на этапе пре-сейла для проработки порядка реализации услуг, проведение технического аудита инфраструктуры Заказчика.
Участие в подготовке договоров с заказчиком, контроль документооборота по договорам.
Анализ исполнения работ по проектам, качества, затрат, проработка вариантов оптимизаций, поиск возможностей для новых проектов в существующих заказчиках совместно с менеджерами по продажам.
Проведение обучающих семинаров по управлению сервисными проектами, ITIL, развитие инженеров проекта в части взаимодействия с заказчиком.
Управление и развитие первой линии поддержки (24*7). Обеспечение бесперебойного функционирования и четкого выполнения SLA первой линии поддержки.
Управление внутренней службой ИТ ГК САТЕЛ.
Требования:
Проактивная бизнес позиция в отношении развития и роли сервисных услуг в продуктовом портфеле компании.
Опыт сопровождения сервисных проектов, преимущественно крупных заказчиков со сложной организационной структурой.
Опыт управления ИТ инфраструктурой компании размером от 1500 человек как преимущество.
Знание методологии проектного управления.
Опыт участия в переговорах и проведения презентаций предлагаемых решений.
Опыт работы с системами Service Desk корпоративного уровня (HP SM, BMC, Naumen или подобные).
Понимание принципов построения современной гибридной и классической ИТ-инфраструктуры.
Знание основных производителей ИТ оборудования и ПО.
Знание основ ITIL, опыт автоматизации сервисных процессов.
Опыт составления договорной документации и знание принципов документооборота предоставления сервисных услуг.
Навыки ведения деловой переписки, грамотная устная и письменная речь.
Высшее техническое образование.
Опытный пользователь MS Excel (Сложные функции, составные формулы, сводные таблицы, умение работы с базами данных будет преимуществом).
Условия:
Интересная работа в зрелой, но активно растущей компании, входящей в топ-100 ИТ-компаний России.
Строгое следование ТК РФ.
Программы обучения сотрудников, возможности для повышения квалификации и сертификации.
Гибкое начало и окончание рабочего дня.
Офис в 15 мин. ходьбы от ст. м. Бауманская.
