В сервис доставки СберЛогистика требуется Директор департамента поддержки продаж.
Вам предстоит:
- Осуществлять руководство, организацию и контроль деятельности работников Департамента, координировать и контролировать операционную деятельность работников, выполняющих функцию поддержки клиентов
- Контролировать выполнения показателей контактного центра, проводить мероприятия по оптимизации и сокращению расходов на звонковые центры
- Осуществлять мероприятия для повышения лояльности клиентов Общества и роста продаж
- Формировать технические задания и описания перечня необходимых доработок информационных систем для автоматизации процессов поддержки клиентов и повышения качества клиентского сервиса
- Обеспечивать исполнение и контроль за своевременным и качественным формированием финансовой отчетности для корпоративных клиентов Общества (в т.ч. своевременное формирование авансовых счетов и перечислений платежей от контрагентов в адрес Общества, формирование актов выполненных работ и счетов фактур в информационной системе коммерческого учета)
- Организовать работу по контролю своевременности оплаты счетов со стороны клиентов Общества
- Организовать работу по сбору дебиторской задолженности
- Организовать работу по контролю за своевременностью и корректностью данных в части претензионной работы
- Участвовать в согласовании, разработке и внедрении новых продуктов и проектов Общества
- Организовать работу по документообороту с клиентами Общества. Осуществлять мероприятия по оптимизации и автоматизации процесса документооборота с целью сокращения затрат Общества
- Принимать участие во встречах и переговорах с партнёрами Общества, координировать подписание договоров с партнёрами и клиентами Общества
- Контролировать процесс работы с жалобами и обращениями клиентов
- Проводить мероприятия по снижению показателей в части жалоб
Компания ожидает, что у вас:
- Высшее профессиональное образование
- Уверенные знания 1С, в опыте - работа с коммерческой отчётностью (финансы) и с дебиторской задолженностью
- Опыт работы с КЦ. Понимание метрик и показателей клиентского сервиса
- Опыт работы с претензиями клиентов и партнёров
- Опыт работы в логистики (грузоперевозки, курьерская деятельность)
- Опыт работы в клиентском сервисе
- Умение работать в режиме многозадачности и в условиях коротких сроков реализации
Условия:
- Полное соблюдение ТК РФ
- Конкурентное вознаграждение, обсуждают с финальным кандидатом
- График работы 5/2
- Корпоративная программа ДМС
- Материальная помощь
- Льготное кредитование по программам Сбера
- Локация офиса - м. Новые Черемушки