В телеком-компанию Триколор требуется Директор департамента по сопровождению обслуживания и развитию продаж.
Триколор — мультиплатформенный оператор, предлагающий единое информационное пространство развлечений и сервисов для всей семьи.
Наряду с ТВ, предлагает передовые digital-сервисы и услуги, включая онлайн-кинотеатр, умный дом, видеонаблюдение и спутниковый интернет.
Круг интересных задач:
- Разработка и реализация стратегии дистанционных продаж
- Формирование и реализация плана мероприятий с целью привлечения новых клиентов
- Разработка и внедрение мероприятий, направленных на повышение эффективности продаж
- Реализация инициатив по автоматизации отчётности клиентского сервиса
- Анализ статистики по количеству и тематикам обращений клиентов, разработка прогнозирования клиентской обращаемости
- Управление ресурсами контактного центра, планирование графика сотрудников, реализация регламента перераспределение ресурса
- Выявление инцидентов в системах обслуживания клиентов и системах работы операторского состава, сбор и анализ статистики, оптимизация обслуживания, изменение приоритетов проектов
- Оптимизация процессов, связанных с обслуживанием клиентов: сокращение трудовых, временных и финансовых затрат
Навыки:
- Аналогичный опыт работы на руководящей должности в КЦ
- Умение работать в формате многозадачности, аналитический склад ума
Условия:
- Оформление в полном соответствии с Трудовым Законодательством
- Достойная оплата труда и возможность карьерного роста
- ДМС, офисный врач
- Финансовая поддержка в значимых событиях
- Возможность гибридного формата работы (офис/удаленка)
- Современный офис в пешей доступности от метро «Чкаловская»
- Корпоративные праздники и подарки для сотрудников и их детей