В MIUZ diamonds (Московский ювелирный завод) открыта вакансия Директор департамента по работе с клиентами.
MIUZ DIAMONDS (новое имя Московского ювелирного завода) — является основным приемником наследия знаменитых ювелиров. Сейчас это крупнейший производитель украшений с бриллиантами в России, который ведет свою историю с 1920 года.
Розничная сеть MIUZ diamonds – это более 250 магазинов в России, Беларуси и Казахстане.
Обязанности:
- Управление департаментом CRM.
- Сформировать и реализовать стратегию CRM развития, с учетом бизнес-стратегии компании.
- Бюджетирование и контроль исполнения бюджета.
- Составление плана активностей, запуск акций и расчёт их эффективности.
- Постановка задач на разработку функционала CRM, проведение тендеров, контроль подрядчиков.
- Постоянное улучшение системы сегментирование базы – от классического RFM до более мелкой грануляции данных.
- Ведение триггерной цепочки коммуникаций, отслеживание частоты коммуникаций и KPI на всей цепочке.
- Построение CJM.
- Разработка новых способов увеличения прибыли в заданном направлении.
- Проведение маркетинговых исследований, анализ воронок и траффика.
- Построение системы регулярной омниканальной отчетности.
- Построение процессов взаимодействия с другими департаментами, автоматизация повторяющихся процессов.
- Управление ценообразованием в рамках программы лояльности.
Требования:
- Образование – высшее.
- Обязателен опыт работы в крупной розничной сети.
- Отличное знание рынка CRM-софта и сопутствующих сервисов.
- Подтвержденный опыт формирования CRM-стратегии предприятий.
- Успешный опыт работы на позиции руководителя CRM департамента, CTO, или CIO от 5 лет в компаниях c оборотом от 10 млрд.рублей в год.
- Опыт управления и реализации полного цикла разработки и внедрения CRM: анализ, проектирование, тестирование, развертывание и поддержка.
- Опыт применения практик повышения операционной эффективности.
- Способность выстраивать эффективное взаимодействие в межфункциональной команде.
- Глубокое понимание юнит-экономики и метрик эффективности digital маркетинга: ROI, ROAS, CTR, BR, AOV, CPC, CPO, CR, CAC, LTV, RPR, CRR, CRC, NPS.
- Опыт работы в компаниях с крупной розничной сетью в сфере ювелирных украшений, Fashion, Beauty – как преимущество.
Условия:
- Работа в крупнейшей Компании - лидере ювелирной отрасли.
- Оформление по ТК РФ с 1-го дня, белая ЗП (своевременные выплаты 2 раза в месяц).
- График работы 5/2 с 09:00-17:30. (Работа в офисе).
- Корпоративные скидки на продукцию компании.
- Оплата ДМС, фитнеса.
- Оплата корпоративной мобильной связи.
- Возможность карьерного и профессионального развития.
- Офис находится в шаговой доступности от м. Нагатинская.