Онлайн-школа Тетрика в поиске Руководителя направления операционного сопровождения мини-групп, который будет отвечать за клиентский сервис в мини-группах.
Чем предстоит заниматься:
- Контролировать выполнение KPI отделов и достижение целевых показателей: CSAT, ФОТ, стоимость процессов, маржинальность подразделений;
- Разрабатывать и внедрять решения по повышению эффективности работы направления;
- Выявлять узкие места в процессах и формировать предложения по их устранению - в том числе за счёт автоматизации и оптимизации рабочих потоков;
- Выявлять точки роста в бизнес-процессах и предпринимать действия для их улучшения;
- Управлять командой, состоящей из трех отделов.
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы в роли руководителя клиентского сервиса/операционного блока в секторе B2C от 3 лет;
- Успешный опыт работы с метриками CSAT, ФОТ, стоимость процессов, маржинальность подразделений;
- Опыт управления удалённой и очной командой;
- Умение анализировать и выстраивать бизнес-процессы под цели компании;
- Опыт работы в EdTech будет преимуществом;
- Готовность погрузиться в проблемы пользователя и найди идеальное решение;
- Высшее образование.
Что предлагают:
- Оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию;
- Гибридный формат работы с гибким началом рабочего дня (с 9:00 до 11:00);
- ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы;
- Возможность обучения сотрудника и его детей со скидкой 50% на платформе Тетрики;
- Корпоративные скидки от партнёров;
- Уютный офис в шаговой доступности от метро Курская на территории креативного кластера Artplay.
Процесс найма:
- Интервью с рекрутером;
- Интервью с заместителем директора;
- Финальное интервью с директорами;
- Оффер.