В многопрофильный медицинский холдинг СМ-Клиника требуется Директор департамента контактного центра.
СМ-Клиника - это одна из крупнейших сетей многопрофильных медицинских центров для взрослых и детей, ведущая историю своего существования с 2002 года.
Обязанности:
- Организация бесперебойной и эффективной деятельности контакт-центра
- Внедрение автоматизации в процессы контакт-центра и методологическое сопровождение
- Разработка стратегии и ведение проектов: телефония; чат-бот; омниканальное рабочее место оператора; речевая аналитика; искусственный интеллект и др.
- Контроль выполнения показателей контакт-центра: FCR, AHT, Service Level, потери, время ожидания и ответа, Occupancy, Utilization, Absenteeism
- Осуществление контроля качества работы контакт-центра
- Анализ и контроль соответствия программных настроек контакт-центра поставленным задачам
- Анализ и контроль расчета нагрузки и потребности в операторах (WFM)
- Выстраивание эффективного кроссфункционального взаимодействия со смежными подразделениями
- Умение работать с большим потоком задач, владение навыками приоритизации задач
- Контроль бюджета, счетов и договоров
Требования:
- Успешный опыт работы руководителем контакт-центра от 200 человек
- Умение выстраивать процессы и координировать деятельность сотрудников
- Знание процессов WFM: прогнозирование нагрузки, расчёт ресурсов, формирование графиков, анализ
- Уверенный пользователь ПК: MS Windows, MS Office, MS Excel, Power BI (является преимуществом), WFM
- Опыт ведения проектов
- Высокий уровень профессиональных компетенций: стратегическое мышление, развитые аналитические и организаторские способности, ориентированность на результат, системность
Условия:
- Работа в крупном медицинском холдинге (топ-5 частных клиник по версии Forbes, РБК)
- Официальное трудоустройство и социальные гарантии согласно ТК РФ
- График работы: 5/2 с 9-18, по пятницам до 16:45
- Достойный уровень дохода, своевременные выплаты два раза в месяц
- Возможность развития в рамках программы «Кадровый резерв»
- Льготное медицинское обслуживание для сотрудников в клиниках холдинга (включая стоматологию, косметологию) и скидки для членов семьи
- Специальные тарифы на отдых в загородном парк-отеле
- Бесплатные спортивные секции для сотрудников (футбол, волейбол, танцы, йога, вокал, киберспорт)
- Корпоративные программы и специальные предложения от партнеров холдинга
- Скидки на питание в корпоративном кафе
- Скидки в сети аптек холдинга
- Льготная ипотека для сотрудников