В IT-компанию DIS Group ищут Директора департамента клиентского сервиса.
DIS Group — IT-компания, основанная в 2005 году. Экспертиза лежит в сфере цифровой трансформации на основе данных. Компания предлагает решения в области управления данными, бизнес-аналитики, защиты информации на базе ведущих технологий, а также осуществляют консалтинг и внедрение проектов по этим направлениям.
Чем предстоит заниматься:
- Аудит процессов технической поддержки вендорских продуктов и сервисов, технической инфраструктуры компании
- Разработка и внедрение стратегии монетизации технической поддержки вендорских продуктов и сервисов, развитие и запуск новых услуг технического сопровождения
- Повышение качества технического сопровождения клиентов
- Проведение коммерческих переговоров с вендорами, партнерами
- Организация внедрения продуктовой линейки: работа с клиентами топ-уровня в банковском, нефтегазовом секторе, телекоме, ретейле, производстве
- Разработка и внедрение стратегии развития ИТ-инфраструктуры компании
- Управление командами департамента клиентского сервиса: отделы технической поддержки вендорских продуктов и сервиса, отдел внутренней инфраструктуры
- Подбор персонала в команды
- Аудит и разработка грейдов для подчиненных подразделений
- Аудит и разработка системы KPI для подчиненных подразделений
- Управление развитием компетенций сотрудников департамента
- Управление бюджетом департамента (фот, лицензии на ПО, оборудование)
Ожидания от кандидата:
- Управленческие навыки — от 3-х лет на позиции директора/руководителя департамента технической поддержки
- Экспертиза в технологиях технической поддержки
- Опыт работы в системном интеграторе или продуктовой ИТ-компании
- Опыт реорганизации или построения службы техподдержки/внедрения с нуля (аудит, регламенты, оргструктура)
- Опыт монетизации услуг технической поддержки
- Опыт управления распределенными командами
- Опыт подбора персонала
- Опыт построения процессов технической поддержки (SLA/OLA, управление инцидентами, проблемами и изменениями, внедрение метрик качества и прозрачной отчётности)
- Опыт работы инженером технической поддержки до перехода на управленческую позицию
Компания предлагает:
- Работа в компании, аккредитованной в российском реестре ИТ-компаний
- Работа в доброжелательной команде, которая готова делиться опытом
- Оформление в соответствии с ТК РФ
- Формат работы: гибридный
- Локация: Москва, м. Войковская
- Предоставляют необходимую технику для работы
- Компенсируют мобильную связь
- Предоставляют полис ДМС (со стоматологией)
- Предоставляют скидку на занятия спортом в сети фитнес-клубов x-fit в вашем городе
- Летом собираются на общий корпоратив в Москве
- Ежегодно проводят Demo day: собираются команды и представляют свои проекты, формат онлайн и оффлайн
- Есть возможности реализовать различные карьерные треки в компании
- Проводят внешнее и внутреннее обучение