В IT-компанию DIS Group ищут Директора департамента клиентского сервиса.
DIS Group – IT-компания, основанная в 2005 году. Экспертиза лежит в сфере цифровой трансформации на основе данных. Компания предлагает решения в области управления данными, бизнес-аналитики, защиты информации на базе ведущих технологий, а также осуществляют консалтинг и внедрение проектов по этим направлениям.
Чем предстоит заниматься:
- Аудит процессов технической поддержки вендорских продуктов и сервисов, технической инфраструктуры компании.
- Разработка и внедрение стратегии монетизации технической поддержки вендорских продуктов и сервисов, развитие и запуск новых услуг технического сопровождения.
- Повышение качества технического сопровождения клиентов.
- Проведение коммерческих переговоров с вендорами, партнерами.
- Организация внедрения продуктовой линейки: работа с клиентами топ-уровня в банковском, нефтегазовом секторе, телекоме, ретейле, производстве.
- Разработка и внедрение стратегии развития ИТ-инфраструктуры компании.
- Управление командами департамента клиентского сервиса: отделы технической поддержки вендорских продуктов и сервиса, отдел внутренней инфраструктуры.
- Подбор персонала в команды.
- Аудит и разработка грейдов для подчиненных подразделений.
- Аудит и разработка системы KPI для подчиненных подразделений.
- Управление развитием компетенций сотрудников департамента.
- Управление бюджетом департамента (фот, лицензии на ПО, оборудование).
Ожидания от кандидата:
- Управленческие навыки - от 3 лет на позиции директора/руководителя департамента технической поддержки.
- Экспертиза в технологиях технической поддержки.
- Опыт работы в системном интеграторе или продуктовой ИТ-компании.
- Опыт реорганизации или построения службы техподдержки/внедрения с нуля (аудит, регламенты, оргструктура).
- Опыт монетизации услуг технической поддержки.
- Опыт управления распределенными командами.
- Опыт подбора персонала.
- Опыт построения процессов технической поддержки (SLA/OLA, управление инцидентами, проблемами и изменениями, внедрение метрик качества и прозрачной отчётности).
- Опыт работы инженером технической поддержки до перехода на управленческую позицию.
Компания предлагает:
- Работа в компании, аккредитованной в российском реестре ИТ-компаний.
- Работа в доброжелательной команде, которая готова делиться опытом.
- Оформление в соответствии с ТК РФ.
- Формат работы: гибридный.
- Локация: Москва, м. Войковская.
- Предоставляют необходимую технику для работы.
- Компенсируют мобильную связь.
- Предоставляют полис ДМС (со стоматологией).
- Предоставляют скидку на занятия спортом в сети фитнес-клубов x-fit в вашем городе.
- Летом собираются на общий корпоратив в Москве.
- Ежегодно проводят Demo day: собираются команды и представляют свои проекты, формат онлайн и оффлайн.
- Есть возможности реализовать различные карьерные треки в компании.
- Проводят внешнее и внутреннее обучение.