В IT-компанию 3Logic Group требуется Директор департамента клиентского сервиса.
Зона ответственности:
- Организация круглосуточной дистанционной справочно-информационной поддержки клиентов
- Обеспечение обработки клиентских обращений по телефонам горячих линий, в чатах на сайтах, мессенджерах и социальных сетях
- Обеспечение обработки клиентских обращений
- Систематизация знаний о клиентском пути, выявление зон роста, инициирование сглаживания клиентского пути
- Осуществление предиктивной работы с клиентами
- Обеспечение обработки претензионных обращений
- Обеспечение бесшовной обработки клиентских обращений в едином канале
- Контроль корректности, предоставляемой клиентам информации о товарах и услугах
- Контроль соблюдения интересов внешних клиентов внутри компании
- Предоставление интересов компании перед клиентами на собственных и внешних интернет-ресурсах
- Координация клиентских обращений внутри компании
Требования к кандидатам:
- Опыт работы руководителем отдела клиентского сервиса/директором департамента по работе с клиентами (заботы о клиенте) от 5 лет
- Опыт управления командами от 20 человек
- Навыки построения бизнес процессов, написания скриптов, постановки задач и мониторинга их исполнения
- Навыки разработки и внедрения систем мотивации персонала
- Понимание и применение методик клиентского сервиса, а так же методик управления персоналом
- Системный подход к анализу своей работы и работы сотрудников
- Опыт проведения обучающих мероприятий и тренингов для сотрудников, адаптации новых сотрудников, актуализации и доработки скриптов и стандартов для сотрудников
- Высокий уровень ответственности, стрессоустойчивости и умение работать в условиях многозадачности
- Продвинутый уровень MS Office, тасктрекеры, helpdesk-системы, IT-инструменты для проектного управления, телефония, BI-инструменты
- Опыт работы с маркетплейсами : знание регламентов коммуникаций, dispute‑процессы и KPI площадок
- Опыт управления изменениями по Agile/Scrum или Kanban
Компания предлагает:
- Комфортабельный офис: БЦ Киевский, 5 минут пешком от ст. метро Киевская, дизайнерское рабочее пространство с оборудованными комнатами для обедов и перекусов
- Формат работы: с 10:00 до 19:00 (офис), пятница — сокращенный рабочий день на 1 час
- Парковка: льготная крытая парковка в БЦ Киевский
- Страхование: медицинская страховка, включающая стоматологию и международные путешествия
- Финансовая поддержка: доплата до ФОТ при отпуске и болезни (до 14 дней в году), материальная поддержка в разных жизненных ситуациях
- Забота о сотрудниках: витаминные дни, эксклюзивные скидки и предложения от партнеров, корпоративные подарки
- Спорт: занятия баскетболом, волейболом, футболом и бегом, проведение спортивных челленджей
- Обучение: скидки на обучение и профильное обучение за счет компании
При отклике на вакансию укажите свои финансовые ожидания.