В группу страховых компаний Югория требуется Директор департамента клиентского сервиса.
Чем предстоит заниматься:
- Управление клиентским опытом (CX)
- Работа с обратной связью и жалобами
- Управление телемаркетингом
- Коммуникации с клиентами (контроль качества клиентских коммуникаций, развитие персонализированных коммуникаций, внедрение омниканальности, балансировка нагрузки и оптимизация клиентских путей и т.п.)
- Трансформация и развитие (внедрение CRM, автоматизация, развитие сайта и ЛКК, запуск новых сервисных решений)
- Управление рисками
- Управление качеством клиентских данных, формирование единого профиля клиента, использование данных в клиентских процессах, сегментация и аналитика.
Что ждут от кандидатов:
- Высшее образование
- Релевантный опыт работы от 5 лет
- Опыт работы в компаниях фин.сектора/страхования
Условия:
- Работа в крупной и стабильной страховой компании
- Официальный трудовой доход, оформление в штат согласно ТК РФ
- Карьерный рост
- Скидка на страховые продукты
- Полугодовое премирование
- ДМС после испытательного срока