В CRM систему для рекрутинга Хантфлоу требуется Директор департамента клиентского сервиса.
Хантфлоу — лидеры среди CRM для рекрутинга в России и СНГ. Продукт помогает более 2500 компаниям, включая таких гигантов, как Мегафон, Lamoda, Leroy Merlin и VK, собирать сильные команды. Каждый месяц к платформе присоединяются десятки новых клиентов, и продолжают расти.
Сейчас команда в поиске Лидера департамента клиентского сервиса, который возглавит это направление. Если вы стремитесь к масштабным проектам, цените свободу от бюрократии и находите вдохновение в работе с неопределенностью и сложными задачами — вам точно по пути.
Обязанности:
- Формирование стратегии клиентского сервиса
- Аудит всех процессов внутри департамента
- Разработка и внедрение системы оценки эффективности отделов департамента (клиентского сервиса и поддержки)
- Оптимизация операционной эффективности департамента клиентского сервиса
- Определение и разграничение зон ответственности клиентского сервиса и смежных подразделений
- Разработка и контроль процессов по запуску новых клиентов
- Определение точки подключения клиентского сервиса в жизненном цикле клиента, работа с ожиданиями клиента, построение эффективной коммуникации
Требования:
- Успешный опыт построения клиентского сервиса
- Умение выстраивать метрики, управлять данными и показывать бизнес-влияние департамента
- Навык выстраивания кросс-функционального взаимодействия
- Сильные лидерские качества
- Опыт аудита и оптимизации внутренних процессов
Идеальный кандидат:
- Стремится к постоянному улучшению — процессов, продукта и клиентского опыта
- Не боится ответственности и влияния: ему важно, чтобы работа приносила видимый результат
Мотивация:
- Оклад от 400 000 рублей на руки
- Минимум бюрократии, максимум возможностей для роста
Формальные условия:
- Официальное трудоустройство и белая зарплата
- Фултайм в Москве или гибридный график
- Предоставление 12 дней больничного без справок от врача
- Компенсация больничного листа до 100% оклада
- ДМС со стоматологией и полисом путешественника после испытательного срока
- Оплата обучения
- Скидки в фитнес-клубах World Class и X-fit