Директор департамента клиентского сервиса в CRM систему для рекрутинга Хантфлоу - Facancy

Директор департамента клиентского сервиса в CRM систему для рекрутинга Хантфлоу

11 апреля 2025
Москва

В CRM систему для рекрутинга Хантфлоу требуется Директор департамента клиентского сервиса.

 

Хантфлоу — лидеры среди CRM для рекрутинга в России и СНГ. Продукт помогает более 2500 компаниям, включая таких гигантов, как Мегафон, Lamoda, Leroy Merlin и VK, собирать сильные команды. Каждый месяц к платформе присоединяются десятки новых клиентов, и продолжают расти.

Сейчас команда в поиске Лидера департамента клиентского сервиса, который возглавит это направление. Если вы стремитесь к масштабным проектам, цените свободу от бюрократии и находите вдохновение в работе с неопределенностью и сложными задачами —  вам точно по пути.

 

Обязанности:

  • Формирование стратегии клиентского сервиса
  • Аудит всех процессов внутри департамента
  • Разработка и внедрение системы оценки эффективности отделов департамента (клиентского сервиса и поддержки)
  • Оптимизация операционной эффективности департамента клиентского сервиса
  • Определение и разграничение зон ответственности клиентского сервиса и смежных подразделений
  • Разработка и контроль процессов по запуску новых клиентов
  • Определение точки подключения клиентского сервиса в жизненном цикле клиента, работа с ожиданиями клиента, построение эффективной коммуникации

 

Требования:

  • Успешный опыт построения клиентского сервиса
  • Умение выстраивать метрики, управлять данными и показывать бизнес-влияние департамента
  • Навык выстраивания кросс-функционального взаимодействия
  • Сильные лидерские качества
  • Опыт аудита и оптимизации внутренних процессов

 

Идеальный кандидат:

  • Стремится к постоянному улучшению — процессов, продукта и клиентского опыта
  • Не боится ответственности и влияния: ему важно, чтобы работа приносила видимый результат

 

Мотивация:

  • Оклад от 400 000 рублей на руки
  • Минимум бюрократии, максимум возможностей для роста

 

Формальные условия:

  • Официальное трудоустройство и белая зарплата
  • Фултайм в Москве или гибридный график
  • Предоставление 12 дней больничного без справок от врача
  • Компенсация больничного листа до 100% оклада
  • ДМС со стоматологией и полисом путешественника после испытательного срока
  • Оплата обучения
  • Скидки в фитнес-клубах World Class и X-fit

Данная вакансия, к сожалению, уже не актуальна.

Чтобы откликнуться на вакансию - необходимо подписаться на наш сервис