В букмекерскую компанию Лига Ставок открыта вакансия Директор департамента клиентского сервиса.
Вам предстоит:
- Проектировать клиентский опыт; формировать и документировать требования к сервису в виде «клиентских историй»
- Разрабатывать и внедрять системы управления качеством клиентского сервиса
- Анализировать обращения, запросы и жалобы клиентов; определять направление повышения качества обслуживания
- Анализировать эффективность мероприятий по повышению качества сервиса, оценивать влияние сервисных метрик на бизнес-результат
- Анализировать потребности пользователей для автоматизации систем и изменения процессов
- Выстраивать связки продукта с клиентским сервисом
- Работать с обращениями клиентов; агрегировать данные в системе, обрабатывать и производить follow up
- Управлять и повышать качества работы колл-центра
- Работать с чат-ботами
- Тестировать и принимать разработанные решения, продукты, сервисы
Компания ждет:
- Опыт проектирования пользовательских кейсов/историй/клиентских путей; написания бизнес-процессов и требований к ИТ системам
- Практические навыки управления бизнес-процессами; опыт реинжиниринга бизнес-процессов
- Опыт подготовки и проведения презентаций
- Опыт управления командами 20+ человек
- Высшее образование в одной из областей - Маркетинг, Финансы, Экономика, Информационные технологии
Условия:
- Высокая скорость процессов: дает быстро увидеть свой вклад и результаты
- Ресурсы: чтобы вместе создавать лучший продукт на рынке
- Баланс работы и личной жизни: гибридный формат с гибким началом рабочего дня
- Конкурентная белая зарплата в рынке: обсуждается на интервью
- Забота о здоровье: ДМС, телемедицина, консультации психолога, врач в офисе, страхование в поездках за рубеж и скидки на медицинскую страховку для родственников
- Широкий спектр дисконт-программ: скидки и привилегии от компаний-партнеров и друзей Лиги
- Развитие: собственная образовательная платформа и внешнее обучение для развития hard, soft и digital навыков
- Дружелюбная сильная культура и насыщенная корпоративная жизнь
- Экспертное комьюнити: лучшие сотрудники выступают на значимых профессиональных конференциях и ведут экспертные колонки
- Спортивное комьюнити: играют в баскетбол и футбол, а еще участвуют в забегах и веломарафонах
- Комьюнити волонтеров: поддерживают подопечных благотворительного фонда и организуют благотворительные события
- И всё это в комфортном офисе в центре Москвы с отсутствием формализма и кэжуал дресс-кодом