Вакансия на удалёнке.
В IT-компанию DocsInBox требуется Директор Customer Success.
DocsInBox делают продукт, который закрывает для ресторанов одну из самых сложных зон - работу с государственными системами и документооборотом: ЕГАИС, Меркурий, Честный знак - всё в одном окне. Сейчас для команды ключевая задача - сделать так, чтобы клиентский опыт был управляемым: конкретно клиенты внедряются, начинают пользоваться продуктом и остаются с компанией.
В команду ищут Директора Customer Success, который возьмет на себя весь клиентский путь целиком: активация клиента (внедрение) -> сопровождение -> продление -> развитие клиента. Это не про поддержку. Это про управление retention (churn )через систему, процессы и команду. В периметре - около 100 человек и 6 лидов в прямом подчинении.
Что нужно будет делать:
- Внедрение: ускорять активацию клиентов, чтобы они быстрее доходили до реальной ценности продукта
- Отвечать за удержание клиентов и снижение churn
- Видеть, где клиенты «ломаются» по пути, и системно это чинить
- Выстроить понятную и управляемую модель работы с клиентской базой
- Управлять через лидов: задать ритм, при котором команда работает стабильно без ручного контроля
- Синхронизировать внедрение, аккаунтинг и смежные команды вокруг общих целей
Кого ищут:
- Вы - отличный Менеджер - вы хорошо владеете регулярным менеджментом, пользуетесь базовыми ИИ-агентами в работе (gpt, claude - минимальный набор)
- У вас есть опыт в растущем продукте, и вы можете показать результат. Домен - B2B (SaaS / IT / финтех / телеком или рядом)
- Вы уже перестраивалм или собиралм с нуля Customer Success / внедрение / клиентский блок
- Вы работаете через метрики и умеете на них влиять (MRR, churn и пр)
- Вы быстро принимаете решения и не фрустрируете от неопределенности
Условия:
- Зарплата + бонус, привязанный к результату
- Быстрые решения без бюрократии
- Удаленка по России или офис в СПб
- Большой управленческий периметр
- Прямое влияние на рост бизнеса
Процесс отбора:
- Резюме + короткий ответ на вопрос
- Встреча с HR BP
- Встреча с CEO
- Кейсовое интервью
- Финал
Вместе с резюме пришлите ответы на вопросы:
Расскажи про 3 ключевых результата за последние 2 года:
- Компания / рынок
- Масштаб (выручка, продукт)
- Какие метрики вы двигали
- Что было «до» и «после»
- Что конкретно сделали вы