В кредитную компанию Директ Кредит требуется Директор CRM
Компания Директ Кредит — передовой лидер в области комплексного POS-кредитования — от интеграции готового продукта до разработки и внедрения кастомизированных процессов и IT решений по кредитованию.
Обязанности:
- Построение департамента и систем с учётом стратегического видения (подборе команды, реализации собственной стратегии развития и т. д.)
- Разработка единой стратегии CRM-маркетинга по каналам: SMS, push, мобильное приложение, email, телесейлз
- Исследование портфеля с помощью кластерного анализа
- Построение и управление CJM (Customer Journey Map), аналитика этапов и тестирование цепочек
- Определение целей и циклов коммуникаций: сегментация, проведение тестов, построение цепочек коммуникаций, разработка триггерных и массовых кампаний, создание новых механик для увеличения продаж
- Управление развитием CDP-платформы как бизнес-заказчик
- Работа над повышением метрик удовлетворенности: NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction) и других показателей лояльности
- Построение и доработка отчетности по основным метрикам CRM-маркетинга
- Регулярная аналитика и подготовка отчетов с выводами и рекомендациями по прямым коммуникациям
- Контроль контент-плана по разовым маркетинговым активностям
- Участие в создании и поддержке: маркетинговых акций, запусках новых продуктов рекламных кампаний
Требования:
- Высшее образование в сфере маркетинга или IT
- Опыт в CRM-маркетинге не менее 5 лет по направлению МФО, МКК или банковской сферы
- Знание каналов коммуникации: SMS-маркетинг, Push-уведомления, Email-маркетинг и т.д.
- Аналитические навыки: владение методами кластерного анализа, построение и анализ CJM, работа с метриками (NPS, CSAT)
- Опыт работы с CDP-платформами
- Работа с CRM-системами
- Опыт запуска новых продуктов
- Знание методологий построения триггерных и массовых кампаний
- Умение работать с автоматизацией маркетинговых процессов
- Опыт в создании и оптимизации маркетинговых механик
Условия:
- Заработная плата складывается из окладной части +премия
- Современное рабочее место: предоставляем технику и софт за счет компании
- Корпоративная программа скидок у партнёров по системе BestBenefits
- Скидка в магазинах М.видео-Эльдорадо