В многопрофильную группу компаний DOT GROUP ищут Директора call-центра с релокацией в Латинскую Америку
DOT GROUP - международная группа компаний, на рынке уже более 10 лет. Входящие в группу компании обеспечивают полный цикл и включают в себя производителя товаров, CPA-сеть, колл-центры, фулфилменты и IT-департаменты — компания сама производит, сама рекламирует, сама продает и сама доставляет заказы клиентам.
Преимущества компании:
- Полное отсутствие сезонности и стабильный поток заявок
- Компания работает более чем в 20 странах мира, общий штат сотрудников - более 1000 человек. Офисы компании располагаются в Германии, Мальте, Венесуэле, Китае, Молдавии и др. странах мира
- Высокое качество продукции и постоянно обновляющийся ассортимент, позволяющий удерживать высокий спрос
- Партнеры в Латинской Америке – самые крупные курьерские компании: Contraentrega, Fedex, UPS, Jer, Cordinadora и др.
- Среднее количество доставок в день превышает 2000 штук
Вам предстоит:
- Автоматизировать процессы, а не управлять ими в ручном режиме
- Развивать и продвигать внутренний персонал
- Влиять на улучшение продукта
Компания предлагает:
- Возможность работать в крупной зарубежной компании со стратегически важными задачами
- Понятную и прозрачную систему мотивации: оклад + премии (обсуждаем индивидуально)
- Компенсацию всех разумных трат, необходимых для качественной работы
- Отсутствие бюрократии и микроменеджмента, высокий уровень ответственности и свободу в действиях, комфортную коммуникацию внутри
- Релокационный пакет, так как роль предполагает нахождение в стране присутствия call-центра (Венесуэла, Мексика, Бразилия - обсуждается)
Ожидания от кандидата:
- Знание и владение русским языком на уровне не ниже среднего, свободное владение испанским языком
- Опыт работы в сфере продаж не менее 2-х лет
- Опыт работы руководителем call-центра (от 100 человек), руководителем отдела продаж, директором по продажам от 2-х лет
- Сильный навык лидерства, способность влиять на команду и вести ее за собой
- Высшее образование
- Опыт управления руководителями (наличие собственной команды будет вашим преимуществом)
Будет плюсом:
- Опыт запуска контактного центра с 0
- Опыт разработки и внедрения системы мотивации для сотрудников отдела продаж
- Успешный опыт написания ТЗ и внедрения автоматизации бизнес-процессов
- Знание английского языка на уровне upper intermediate
Пул задач этой роли:
- Стратегическое планирование деятельности интернационального call-центра
- Управление всеми функциями call-центра, включая обучение, контроль качества, найм персонала, ИТ поддержку и улучшение организации процессов
- Управление оперативной деятельностью call-центра и коммуникациями
- Формирование оперативных целей и контроль их исполнения
- Мониторинг деятельности call-центра и формирование тактики и стратегии для улучшения деятельности
- Анализ показателей работы, подготовка аналитических отчетов
- Увеличение основных показателей работы - количества подтвержденных заказов, среднего чека продаж, процента выкупа посылок и повторных продаж