В IT-сервис YCLIENTS требуется Director Technical Support Services.
YCLIENTS - сервис для увеличения прибыли и количества записей. С помощью YCLIENTS владельцы компаний управляют бизнес-процессами в едином окне и подключают цифровые решения: от онлайн-записи и автоматических уведомлений до финтех сервисов и аналитики. Ежемесячно через YCLIENTS делается свыше 16 миллионов записей в салоны красоты, медицинские и стоматологические клиники, образовательные центры, спортивные секции.
Обязанности:
- Управление командой от 70 человек: макро- и микроменеджмент 4-х линий поддержки (поддержка в чатах, по телефону, первая линия, ночная линия)
- Управление расписанием и нагрузкой, расчет премий
- Взаимодействие с другими департаментами и развитие внутренних процессов
- Развитие системы мотивации
- Контроль и улучшение качества клиентского сервиса и SLA
- Трекинг и улучшение основных метрик каждой линии, например, процент пропущенных, время и качество ответов и другие
- Работа с макрометриками поддрежки, например, соблюдение SLA, стоимость поддержки одной компании, стоимость обращения и др.
Требования:
- Опыт работы на руководящих постах служб технической поддержки ИТ от 2-х лет
- Навыки управления большими командами (от 30-ти человек)
- Опыт работы с Microsoft PowerBI/Datastudio/Yandex DataLens
- Опыт автоматизации Helpdesk и CRM систем
- Опыт автоматизации клиентского сервиса с помощью GPT
- Опыт в построении дерева метрик и проектирования отчетностей приветствуется
Условия:
- Оформление по ТК РФ с первого дня работы
- График работы 5/2, офисный формат
- ДМС после прохождения испытательного срока
- Внутренняя программа благополучия в трудных жизненных ситуациях
- Комфортный офис в самом центре города и насыщенную корпоративную жизнь: спортивные активности, фруктовые бранчи по средам и пицца по пятницам
- Техника на ваш выбор (MacBook / Lenovo / Dell)
- Программа корпоративных скидок BestBenefits (спорт, отдых, рестораны и не только)
- Дружный молодой коллектив - общаются все на «ты» и не признают дресс-код
Внимание! Для отклика на вакансию нужен VPN.