Внимание! Вакансии нет на российских job ресурсах.
Открыта вакансия Director of the Customer Support Department в сервисную компанию по обслуживанию инженерных систем (системы безопасности, кондиционирования и вентиляции воздуха).
Обязанности:
Операционное руководство всеми службами: клиентской поддержки (менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по работе с партнерами, специалисты по документообороту), технического отдела (инженеры первой линии поддержки, выездные технические специалисты), call центра (диспетчеры центральной станции мониторинга);
Прогнозирование, бюджетирование, выполнение планов департамента по прибыли;
Повышения эффективности работы инженеров и менеджеров, оптимизация операционных издержек, связанных с работой сервисной службы;
Разработка регламентов, способствующих увеличению показателей прибыли;
Обеспечение достижения финансовых показателей деятельности департамента: операционная прибыль, расходы, EBITDA
Формирование ценовой политики, мониторинг конкурентной среды, анализ рынка;
Контроль дебиторской задолженности;
Взаимодействие с поставщиками и клиентами по линии сервиса по всем организационным и договорным вопросам, решение претензионных вопросов;
Формирование штата сотрудников. Построение: системы мотивации, системы персональных планов KPI, системы отчетности, системы обучения на реальных кейсах. Штат 45 человек, офисных сотрудников 15.
Требования:
Высшее профильное образование;
Английский язык не ниже среднего (деловая переписка с клиентами);
Подтвержденный опыт на аналогичных позициях от 2 лет, знание и понимание работы рынков услуг b2b – федеральные сети;
Уверенное знание excel (сводные таблицы, макросы, формулы, моделирование и построение графиков);
Опыт выполнения плановых показателей по выручке/прибыли в сервисном департаменте, оборотом более 100 млн. в год с обеспечением достижения финансовых показателей: операционная прибыль, EBITDA;
Опыт проведение аудита бизнес-процессов департамента клиентской поддержки (сервис), выявление и оценка рисков;
Опыт внедрения программы повышения эффективности, автоматизации и оптимизации бизнес-процессов, построенной на ИТ технологиях (сервис – деск);
Опыт анализа показателей эффективности изменений клиент менеджеров, инженеров;
Разработка регламентов;
Умение оценивать сервисные контракты, прогнозировать ресурсы, выявлять возможные риски, составлять план действий и в целом управлять проектом с обеспечением достижения финансовых показателей: операционная прибыль, расходы, EBITDA
Опыт создания команды клиент менеджеров, работающих на удаленке, опыт управления и достижения эффективности качества, оптимизации затрат.
Условия:
Официальное трудоустройство;
График работы: Понедельник-пятница, с 9.30 до 18.30/ 10.00 до 19.00;
Полностью белая заработная плата (высокий уровень оклада + % от продаж департамента);
Оплата профильных конференций и курсов;
Работа в быстрорастущем сервисе с возможность профессионального и карьерного развития;
Офис в шаговой доступности от метро Текстильщики.
Внимание! Для отклика на вакансию нужен VPN
