В агентство Profitator (Kokoc Group) требуется Digital Client Service Director.
Kokoc Group - группа компаний, объединяющая агентства и сервисы интернет-маркетинга. Одни из лидеров российского digital-сегмента. Впервые открывают позицию Директора клиентского сервиса в Profitator.
Profitator – агентство, входящее в состав Kokoc group. Занимаются комплексным интернет-маркетингом, работают с привязкой к бизнес-показателям клиентов (рост выручки, оборота, снижение ДРР, рост количества продаж). Инструменты – контекстная, таргетированная, медийная реклама, SEO, email-маркетинг, SMM, CPA-сети, веб-разработка, веб-аналитика, бизнес-аналитика и др.
Ключевые задачи и цели:
- Управление вертикалями клиентского сервиса: 2 вертикали, до 30 сотрудников
- Построение процессов в работе с клиентами
- Аудит текущих процессов, создание новых SLA по ведению клиентов
- Выстраивание эталона клиентского сервиса
- Внедрение ранее разработанных SLA по ведению и адаптации клиентов, запуск системной оценки удовлетворенности клиентов, корректировка стратегии по итогам результатов
- Развитие сотрудников, мотивация, повышения экспертизы, выстраивание эффективного взаимодействия с другими подразделениями
- Активное участие в стратегическом и операционном развитии агентства
Компании важно:
- Наличие опыта в построении процессов в работе с клиентами
- Вы должны видеть картину целиком и стремиться к изменениям
- Клиентоориентированность и высокий уровень коммуникативных навыков
- Знание основных performance каналов, опыт работы с бюджетами от 5 млн в месяц на digital каналы
- Сильные управленческие навыки, способность принимать и аргументировать сложные решения, выстраивать эффективные коммуникации и создавать дружелюбную атмосферу в команде
Предлагают:
- Работу в крупной группе компаний: входят в топ-5 работодателей России в области маркетинга. В составе группы более 30 компаний и 800+ сотрудников
- Амбициозные планы, крутой продукт и профессиональную команду
- Возможность участвовать в развитии агентства
- Прозрачную систему мотивации: обсуждается индивидуально, фикс + бонусы
- Гибридный формат работы: удаленка + офис на Цветном бульваре
- Дополнительно: обучение, карьерные консультации, программа лояльности, скидки от партнеров, программа материальной помощи, сервис по отслеживанию физического и ментального здоровья