В страховую группу СОГАЗ требуется CX-lead.
Вас ожидают следующие задачи:
- Развитие и управление методологией исследований клиентского опыта
- Обеспечение проведения исследований / опросов / анализа обратной связи в точках касания клиента с компанией
- Организация проведения анализа клиентских путей и построения CJM карт
- Интерпретация и аналитика результатов исследований и замеров, организация подготовки отчетных материалов
- Построение гипотез, системное формирование предложений по улучшению качества сервиса
- Взаимодействие с другими подразделениями и клиентами компании для реализации мероприятий по улучшению клиентского опыта
Критерии успеха:
- Опыт работы в сфере клиентского сервиса не менее 2-х лет
- Навыки управления командой и презентации результатов
- Знание и применение методов исследований и интерпретации результатов
- Владение инструментами статистической обработки больших данных и поиска корреляционных зависимостей
- Практическое навыки работы с BI-инструментами в качестве бизнес-заказчика
- Внимание к деталям, способность критически мыслить и самостоятельно решать задачи
Работая в Группе "СОГАЗ" вы получите:
- Опыт в компании №1 в России на рынке корпоративного страхования, в высокопрофессиональной команде с уникальной для рынка историей, знаниями и технологиями
- Реальные возможности профессионального и карьерного роста
- Оформление полностью в соответствии с ТК РФ, включая оплачиваемый отпуск 28 календарных дней и дополнительный день к нему и, конечно, оплачиваемый больничный
- Стабильный доход в стабильной компании
- Социальный пакет, включающий возможность оформления добровольного медицинского страхования в лучших клиниках города, специальные предложения по страхованию (КАСКО, имущество, жизнь), льготное кредитование, скидки на фитнес и другие программы от партнеров
- Страхование жизни и страхование от несчастных случаев и болезней
- Заботу компании о детях сотрудника: скидки в детские лагеря и подарки на Новый год
- Удобное расположение офиса в центре города