В премиальную клинику Kivach требуется CX Директор.
Клиника Кивач оказывает медицинские и оздоровительные услуги высокого класса. Хорошо научились работать в условиях оказания первоклассного сервиса, и теперь для компании важно сконцентрироваться на следующем этапе - знать и понимать качество клиентского опыта и работать на опережение ожиданий.
Сейчас компания находится в поисках опытного руководителя, который возглавит это направление, поможет объединить усилия команд всех подразделений и сделает CX путь каждого гостя Клиники максимально комфортным. Как CX директор, Вы будете играть ведущую роль в целях по удержанию лидерской позиции среди оздоровительных клиник. Вашим приоритетом будет обеспечение того, чтобы все гости получали тот сервис, который будет превосходить их ожидания. Создавая безопасную, позитивную среду, ваша приверженность совершенству обслуживания и приема гостей позволит предвидеть и удовлетворять потребность гостей, обеспечивая при этом проактивное и чуткое лидерство команде.
Ваша зона ответственности:
- Формирование профессиональной команды
- Интегральная CX стратегия компании
- Детальный Action Plan развития клиентоориентированности
- Карта клиентского путешествия (CJM)
- Концепция работы с сегментами клиентов
- Создание VOC стратегии
Навыки и опыт, которые Вам понадобятся:
- Опыт успешно реализованных CX-проектов с оцифрованными результатами от 3 лет
- Умение видеть «слепые зоны», снизить сопротивление переменам и создать прочный фундамент для качественного клиентского опыта
- Умение создать и продемонстрировать единое видение текущей ситуации в компании представителям различных подразделений
- Умение и опыт эффективного распределения ресурсов и грамотной расстановки приоритетов, повышения эффективности коммуникаций и ценности продуктов/услуг компании для клиентов
- Высокий уровень коммуникативных навыков
- Успешный управленческий опыт от 5 лет
- Постоянный успех клиники обусловлен культурой единых ценностей - забота, команда, здоровье, развитие и культура. Компания в поиске именно того сотрудника, который разделяет те же ценности и готов транслировать их и гостям
В свою очередь, готовы предложить Вам:
- Работу в крупной клинике с современной корпоративной культурой
- Официальное оформление, полный соц. пакет, бонусы от компании
- Конкурентная заработная плата по итогам собеседования
- Обучение за счёт компании
- Бесплатный транспорт к месту работы (или оплачивается бензин л/а)
- Помощь при переезде