Международная компания по разработке видеоигр, входящая в топ-10 российских разработчиков Pixonic ищет Customer Support Team Lead.
Задачи:
Менеджмент команды поддержки пользователей на проекте War Robots;
Анализ текущего качества работы отдела поддержки пользователей, разработка предложений по улучшению, согласование и внедрение качественных изменений в работу отдела;
Участие в развитии команды: планы развития, контроль качества адаптации и профессионального роста;
Ведение документации, подготовка отчетности по результатам работ административным и функциональным руководителям;
Поиск и исследование новых технологий и трендов, касающихся работы;
Сбор и обработка обратной связи от пользователей;
Взаимодействие с отделами тестирования, комьюнити, гейм-дизайна, продюсерами, менеджерами проектов.
Требования:
2+ года работы в сервисе поддержки пользователей;
Владение инструментами Google Suite (Google Spreadsheets);
Владение инструментами Jira/Atlassian;
Опыт владения инструментами аналитики;
Трекинг и постановка задач.
Будет плюсом:
Опыт работы на позиции лида/сеньора;
Опыт проведения опросов пользователей.
Условия:
Официальная зарплата;
Гибкий график работы;
Бонусы и скидки от партнеров;
Офис в центре города;
Дмс;
Профессиональная команда.
