Вакансия на удаленке.
В игровую компанию Playrix требуется Customer Support Team Lead.
О компании и роли:
- Playrix является крупнейшей игровой компанией в Европе и входит в топ-3 самых успешных мобильных разработчиков в мире. Создали такие хиты, как Gardenscapes, Fishdom, Manor Matters, Homescapes, Wildscapes и Township, которые скачали более 2 миллиардов игроков. В игры Playrix каждый месяц играют более 100 миллионов человек
- Ищут сильного Customer Support Team Lead для управления мультикультурной командой поддержки одного из флагманских продуктов Playrix. Работая в тесной связке с командой проекта и передавая опыт игроков, вы сможете влиять на развитие игры и делать миллионы игроков счастливее
- Эта вакансия предполагает обязательную релокацию из России и Беларуси с возможностью работы в одном из офисов компании, либо удаленно из любых других стран (кроме России и Беларуси)
Задачи:
- Управление командой поддержки (15-20 человек)
- Выстраивание новых процессов работы с обращениями пользователей и оптимизация текущих
- Работа с аналитикой операционных и ключевых показателей команды
- Организация рабочего процесса и графика работы сотрудников
- Тесное взаимодействие с продуктом и участие в разработке проекта
Компания ожидает:
- Опыт работы на позиции лида команды поддержки от одного года
- Свободное владение английским и русским языками (B2/С1)
- Знание операционных метрик поддержки и умение ими управлять
- Умение выстраивать взаимодействие с продуктовыми командами, давать обратную связь по метрикам и доносить потребности пользователей до продукта
- Умение оптимизировать процессы поддержки, организовывать качественный клиентский сервис
- Внимательность, организованность, умение работать в режиме многозадачности
- Клиентоориентированность, высокий уровень эмпатии, высокий эмоциональный интеллект, проактивность
- Умение управлять командой и создавать в ней рабочую атмосферу
- Интерес к игровой индустрии, понимание потребностей и запросов сложного продукта
Что предлагают:
- Комфортные условия. Работайте в офисе, удаленно и в гибридном формате. У компании есть все для комфортной работы, где бы вы не находились
- Забота о здоровье. Компенсируют онлайн-сессии с психологом, открывают для вас и ваших детей ДМС со стоматологией и лечением от COVID-19
- Забота о благополучии. Сохраняют 100% зарплату во время отпуска или больничного без лишних справок. А для особых случаев предоставят дополнительные выходные
- Развитие и обучение. Оплачивают участие в профильных конференциях и курсах, регулярно проводят внутренние буткемпы и предлагают скидки на курсы английского языка
- Развлечения и мерч. Конкурсы, спортивные челленджи, вечеринки, хакатоны и внутренние офлайн-ивенты для команд - каждый год проводят сотни мероприятий по всему миру
- Спорт и фитнес. Поддерживают здоровый образ жизни и компенсируют покупку любых спортивных абонементов и подписки на фитнес-приложения
- Социальные проекты. Запускают благотворительные проекты и поддерживают идеи сотрудников в конкурсе грантов
- Формат работы: удаленно или в одной из стран присутствия компании в Армении, Казахстане, Грузии, Сербии, Черногории
Внимание! Для отклика на вакансию нужен VPN.