Вакансия на удаленке.
В Авиасейлс ищут Customer Support Quality Control Teamlead.
Ищут руководителя команды развития качества, чтобы сделать процессы работы над качеством клиентского сервиса еще лучше.
Что нужно будет делать:
- Полностью отвечать за работу команды развития качества
- Работать над улучшением клиентского опыта, выявляя тренды и зоны роста на основе обратной связи и данных
- Оптимизировать и улучшать процессы, автоматизировать работу команды
- Разрабатывать и внедрять новые модели оценки взаимодействий в чатах
- Совместно с техническими командами разрабатывать и внедрять AI-решения для анализа качества
- Развивать команду развития качества
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы в развитии качества в ИТ-компаниях или сервисах не менее 3 лет
- Опыт руководства командой развития/контроля качества в клиентской поддержке от 10 человек
- В опыте уже есть кейсы автоматизации процессов в развитии качества
- Будет плюсом, если у вас был опыт с внедрением AI/ML-инструментов для обработки текстов
- Вы хорошо знаете специфику клиентской поддержки в текстовых каналах (чаты, почта)
- Вы не только понимаете ключевые метрики поддержки (NPS, CSAT, CR и т.д.), но и умеете их улучшать
- У вас есть опыт работы с аналитикой и BI-инструментами, вы принимаете решения на основе данных
Как работает команда:
- В любой точке мира: не привязываются к локации, платят в долларах, любят путешествовать
- Без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений
- Компенсируют: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный