В сервис для оплаты интернет-рекламы OneSpot требуется Customer Success Team Lead.
Больше 10 лет сервис для оплаты рекламы в интернете помогает сотням маркетологов каждый день пополнять рекламные площадки одним счётом, перераспределять бюджеты в пару кликов, получать закрывающие документы и собирать статистику рекламных кампаний.
Сейчас команда в поиске Customer Success Team Lead, который будет обеспечивать высокий уровень сервиса для клиентов.
Требования:
- У вас есть опыт работы в сфере диджитал B2B//интернет-маркетинга на лидирующих позиции (Team-lead, Group Head, Head of) в отделе клиентского сервиса не менее 1,5-2 лет
- Есть желание вместе с коммерческим отделом работать над развитием клиентов (кросс-селл, апселл)
- Знаете рынок интернет-маркетинга, рекламный рынок
- Умеете выстраивать эффективные коммуникации как внутри компании, так и с внешними партнерами
- Умеете анализировать данные и считать
- У вас высокий уровень организованности и самостоятельности
Что нужно будет делать:
Организовывать работу команды аккаунтов (6-8 человек): найм, обучение, контроль KPI и мотивации
Внедрять и контролировать все процессы CJM от этапа заключения договора до момента завершения сотрудничества (и даже позже):
- Обеспечить полное ведение топ-клиентом в CRM со всей ключевой информацией (AMOCRM)
- Обеспечивать исполнение регламентов по стандартной поддержке (CarrotQuest)
Участвовать в планировании бюджета по клиентам и контролировать его исполнение
Анализировать результаты по клиентам и выявлять точки роста
Разрабатывать и внедрять планы по кросс-продажам, апселу и возврату ушедших//недовольных клиентов по другим рекламным продуктам и услугам совместно с коммерческим отделом
Выстраивать позитивные отношения с ключевыми клиентами
Компания предлагает:
- Трудоустройство по ТК с первого рабочего дня
- «Белая» зарплата и ДМС
- Гибкий формат работы — 5/2 гибридный режим (1-2 дня в офисе) с возможностью начала рабочего дня с 9 до 11
- Комфортный офис: оборудованные места, удобные кухни, чай и кофе
- Возможность профессионального роста и софинансирование обучения
- Сильная команда, где ценят инициативу, договорённости и честную обратную связь
Откликнуться с резюме. В сопроводительном письме напишите, почему именно вы подходите на эту роль. Начните письмо со слов "Хочу работать в команде OneSpot!"