В международный сервис для безопасных сделок между компаниями и исполнителями Solar Staff требуется Customer Success Team Lead.
Mellow от Solar Staff — инновационный сервис для бизнеса в США, Великобритании и Европе. Цель — сделать проектную занятость общепринятой нормой, равноправной альтернативой классическим трудовым отношениям. Для этого команда помогает компаниям нанимать таланты по всему миру, платить им без проблем и делать это строго по закону каждой страны. А проектным сотрудникам — освоиться со своей ролью.
Основные задачи:
- Построить отдел Customer Success с нуля: нанять и обучить команду, настроить процессы
- Разрабатывать стратегии high-touch и low-touch коммуникаций для разных сегментов клиентов
- Выстраивать долгосрочные отношения с ключевыми клиентами, участвовать в переговорах и инициировать коммуникацию
- Управлять клиентским портфелем, оперативно решать запросы и координировать взаимодействие с внутренними командами
- Разрабатывать стратегии для улучшения показателей клиентов, повышать их удовлетворенность и лояльность
- Разрабатывать кейсы с клиентами для публичного обсуждения и оптимизировать существующие бизнес-процессы
Требования:
- Опыт работы на аналогичной позиции от года в fintech и SaaS-секторах
- Подтвержденный опыт в удержании и развитии клиентов
- Опыт эффективного повышения значений ключевых метрик клиентов
- Проактивность и стремление к улучшению процессов, готовность брать на себя инициативу
- Знание методологии Customer Success и управления всеми этапами жизненного цикла клиента, включая стратегии удержания, upsell и cross-sell
- Стратегическое мышление и аналитические навыки, умение принимать решения на основе данных и метрик
- Умение выстраивать работу команды, организовывать процессы, обучать и мотивировать сотрудников
Условия:
- Удаленный формат работы, гибкое начало рабочего дня
- Комфортное взаимодействие внутри команды
- Регулярный пересмотр заработной платы
- Курсы английского языка
- Забота о ментальном здоровье сотрудников — оплачивают сервис "Ясно"
- Подарки на День рождения и Новый год