Вакансия на удалёнке.
В группу IT-компаний FIX требуется Customer Success Team Lead, который возьмет на себя развитие функции Customer Success, продолжить выстраивать системную работу с клиентами и усилит влияние команды на рост бизнеса.
Компания создала международный сервис выплат и оформления сотрудников. С ним работают компании, которые стремятся привлекать для решения своих задач исполнителей по всему миру, автоматизировать документооборот и выплаты. Миссия — помогать бизнесам расти и строить глобальные команды, а исполнителям — работать легально и свободно в любой стране, независимо от формата сотрудничества.
Чем предстоит заниматься:
Управлять командой и развивать функцию:
- Руководить командой CSM / Account Managers (найм, адаптация, развитие, performance review);
- Формировать культуру проактивного сервиса;
- Развивать компетенции команды в переговорах, аналитике и работе с рисками.
Выстраивать структуру и процессы:
- Разрабатывать и внедрять end-to-end процессы (onboarding → adoption → retention → expansion → advocacy);
- Внедрять стандарты взаимодействия (регулярные синки, QBR, health score);
- Сегментировать клиентскую базу и распределять зоны ответственности;
Управлять метриками и ростом:
- Отвечать за ключевые показатели (Retention, Churn, Expansion Revenue, NPS/CSAT);
- Внедрять системы мониторинга здоровья клиентов;
- Выявлять точки роста и масштабировать лучшие практики сопровождения стратегических клиентов.
Взаимодействовать с продуктом и смежными командами:
- Системно собирать и приоритизировать клиентский фидбек;
- Влиять на roadmap продукта;
- Выстраивать эффективную работу на стыке команд Sales, Product, Support и Finance.
Обеспечивать операционную зрелость:
- Внедрять и развивать CRM-процессы (Битрикс24);
- Настраивать прозрачную отчетность и аналитику (Superset);
- Повышать управляемость базы данных по юридическим лицам и банковским реквизитам.
Специалист, которого ищут:
- Имеет опыт работы от 4–5 лет с B2B-клиентами в Customer Success / Account Management и опыт управления командой от 3 лет (от 3–5 человек);
- Работал в финтехе, SaaS или платежных решениях на РФ и международном рынке;
- Обладает глубоким пониманием Customer Lifecycle и имеет практический опыт его внедрения;
- Экспертно работает с метриками Retention, Churn, LTV и Expansion;
- Умеет эффективно работать на стыке команд (Sales, Product, Support) и обладает навыками коммуникации с C-level клиентами;
- Владеет английским языком уровня Upper-Intermediate (B2);
- Принимает решения на основе данных и метрик, обладает сильным системным мышлением;
- Берет на себя ответственность за результат, превращает неопределенность в систему и развивает людей, а не делает работу за них.
- Умеет держать баланс между интересами клиента и коммерческой эффективностью бизнеса.
- Всегда энергичен и виртуозно находит подход в общении с разными людьми, умеет выстраивать доверительные отношения.
Будет плюсом:
- Опыт трансформации функции аккаунтинга в Customer Success;
- Понимание юридических и налоговых аспектов международных выплат;
- Опыт работы с Enterprise-клиентами;
- Участие в масштабировании продукта или выходе на новые международные рынки.
Компания предлагает:
- Конкурентоспособную заработную плату с учетом профессионального опыта и амбиций;
- Официальное трудоустройство — оформление в штат согласно ТК РФ с первого дня работы;
- Гибкий формат работы — предоставляют выбор между полностью удаленным форматом, гибридным графиком или работой в одном из современных офисов в Москве или Казани;
- Оптимальный график — рабочая неделя 5/2 с возможностью гибкого начала дня;
- Профессиональное развитие — поеддерживают карьерный рост и прокачку профессиональных навыков сотрудников;
- Обучение английскому языку — доступны занятия в разговорном клубе и обучение в онлайн-школах;
- Заботу о вашем здоровье — для сотрудников предусмотрено ДМС, которое включает не только стоматологию, но и возможность получить консультации психолога;
- Корпоративные мероприятия — организуют праздники и тимбилдинги для всех сотрудников, и самое главное, что они доступны для всех, вне зависимости от того, работаете вы в офисе или удалённо.