В Сбер требуется Customer Success менеджер.
DTaaS - проект-сервис Сбера по запуску и реализации проектов по цифровой трансформации бизнеса корпоративных клиентов.
Ищут Customer Success менеджера (аккаунтинг и выстраивание отношений с клиентом), готового развиваться в области проектного управления и интересующегося современными сквозными цифровыми технологиями. От CSM ждут помощи в развитии проекта DTaaS в части выстраивания отношений с заказчиками и нахождения для них быстрых, лаконичных и надежных решений в области цифровой трансформации.
Обязанности:
- Развивать отношения с клиентами (уровень топ-менеджмента, бенефициаров) в части цифровой трансформации бизнеса: внедрение не просто набора ИТ-решений, а предложение комплексного подхода, вносящего изменения в бизнес-модель, операции, продукты клиента
- Проводить "onboarding" по продукту DTaaS
- Участвовать в исследовании клиентского опыта и разработке стратегии по цифровой трансформации клиента
- Апсейлить решения по цифровой трансформации текущих клиентов, поддерживать знания клиентов о новых продуктах и возможностях
- Участвовать в планировании и реализации проектов по цифровой трансформации клиентов — являться менеджером проектов
- Взаимодействовать с командами разработки и командами интеграции
- Проводить презентации решений перед бизнес-пользователями
- Добиваться достижения положительного эффекта проекта на стороне Клиента, Банка и партнеров
Требования:
- Развитые Soft skills: умение общаться письменно и устно
- Опыт аккаунтинга или "customer success" от 3‑х лет (ИТ-решения, ПО, Hardware, интеграция, cloud)
- Широкий кругозор по цифровым технологиям и цифровым решениям для бизнеса: Big Data, Blockсhain, IoTIIoT, робототехника, BI, AIML, VRAR, ECMERPCRMWMS-решения, Cloud
- Имеете представление о гибких методологиях разработки
- Практический опыт ведения проектов
Будет преимуществом:
- Знаете английский язык: A2 (pre-intermediate) и выше
- Имеете опыт работы в трекинг системах (JIRAAsanaYouTrack или подобные), опыт работы с Confluence
- Знаете методологии проектного управления
- Имеете представление о продуктовой ИТ-линейке экосистемы Сбера
- Владеете современными методиками продаж (consultative selling, Value Selling, Challenger Selling, Spin Selling)
Условия:
- Стабильная, конкурентная «белая» заработная плата (оклад + премии)
- График работы: 5 с 09:00 до 18:00
- Современный офис (г. Подольск/г. Мытищи/г. Москва)
- Масштабные и амбициозные проекты по цифровой трансформации
- Молодой дружный коллектив, лояльное руководство
- Возможность профильного обучения (обучение и сертификация за счет компании в Корпоративном университете)
- Заработная плата от 150 тыс. руб.