Команда МТС в поиске нового коллеги — Customer Success Manager. Ищут того, кто станет «голосом» МТС в общении с пользователями (буквально).
Задачи
Нужно не бояться (и даже любить) звонить клиентам, которые, как говорят аналитики, «легко сконвертировались в “попробовать продукт”, но так и не стали активными юзерами». Предстоит понять, что пошло не так, и придумать, как помочь пользователю получить удовольствие от продукта или сервиса.
Ожидания
Важно, чтобы этот человек любил клиентов и реально переживал, счастливы ли они (и если нет — знал, как помочь продактам сделать их счастливее). Опыт подобной работы — must. Не бояться сиджеев и аналитики — тоже. Насмотренность на тексты и визуальное — очень желательно.
