Приглашают опытного Customer Success Director-а присоединиться к команде онлайн-школы английского языка для детей Novakidschool.
Ожидания:
Опыт работы руководителем в растущих В2С проектах в продажах и управлении работой с клиентами;
Английский язык на уровне advanced — C1 или выше, умение ясно выражать по-английски мысли как письменно так и в беседе;
Русский язык на уровне advanced — C1 или выше, желательно но не обязательно.
Любой распространённый европейский язык на уровне С1 считается большим плюсом;
Высокая компьютерная грамотность, опыт работы с корпоративными веб-приложениями и панелями администратора;
Опыт выстраивания и отслеживания ключевых показателей и совершенствования рабочих процессов для их улучшения;
Готовность к гибкому и интенсивному рабочему графику;
Опыт работы в международной организации это плюс;
Опыт руководства людьми — командой от 10 человек это плюс;
Сильные навыки успешного коммуникатора.
Что делать:
Организация и управление процессами customer success / sales службы;
Взаимодействие с IT отделом (сбор требований / постановка и приемка задач) для решения вопросов клиентов;
Взаимодействие с отделом маркетинга для улучшения всех клиентских процессов;
Постоянное улучшение показателей customer retention;
Условия:
Работа в офисе в центре города (по договоренности возможна удаленная работа)
График работы гибкий, 40 часов в неделю
Уютный офис, дружный молодой коллектив.
