Вакансия на удаленке.
В консалтинговую компанию Stellar Labs требуется Customer Success Director.
Stellar Labs - компания, представляющая продукты и сервисы по управлению персонализацией сайтов, мобильных приложений и других цифровых активов клиентов на основе больших данных и с помощью алгоритмов машинного обучения.
Роль и обязанности:
- Управление удержанием клиентов + развитие и органический рост ARR за счет качества CS
- Управление командой Customer Success
- Guidance: направление, донесение смыслов, ценностей, взаимосвязей, причин и следствий действий и принятых решений
- Обучение лучшим практикам Customer Success
- Выстраивание эффективных бизнес-процессов
- Управление портфелем клиентов и проектами по персонализации (локальных и международных)
- Постоянный мониторинг проектов с точки зрения понимания и донесения ценности продукта и сервиса
- Выстраивание формальных и неформальных отношений с основными стейкхолдерами
- Дифференцированный подход
- Коммуникация ключевых результатов по проекту персонализации
- Развитие направления CS
- Постоянное исследование и поиск лучшей экспертизы
- Адаптация и внедрение лучших практик
- Выстраивание эффективного взаимодействия с командами Sales, Product, Development
Кого ищут:
- Сильный лидер, умеющий выстраивать отношения с командой и клиентами
- Развитые навыки коммуникации: умение четко и прозрачно доносить свою точку зрения, презентовать результаты и выводы
- Problem Solver: желание и умение вникать в суть проблем и сложных вопросов, находить различные подходы для их решения
- Бэкграунд в CRM / CX / Product / Account Management в агентствах, martech/adtech компаниях
- Опыт работы с сервисами персонализации, A/B-тестирования будет большим плюсом
- Уверенный уровень английского языка
- Важно очное участие во встречах топ-менеджмента и периодических клиентских встречах в Москве (гибрид, удаленка с возможностью приезжать)