В B2B сервис Retail Rocket требуется Customer Success Director.
Retail Rocket Group 12+ лет помогают бизнесу расти — создают AI- и ML-решения, которые трансформируют клиентский опыт и превращают данные в драйвер продаж. Строят модульную маркетинговую экосистему, которая помогает бизнесу: персонализировать коммуникации, повышать вовлечённость и возвращать клиентов снова и снова.
В команду ищут опытного и энергичного лидера на позицию Customer Success Director, который сможет постоянно улучшать процессы работы с клиентами и строить лучший клиентский сервис на рынке SaaS решений для маркетинга.
Чем предстоит заниматься:
- Руководство командой Customer Success 20+ человек (3 тим лида)
- Работа с командой: планы развития, мотивация, обучение
- Внедрение и контроль общего tone of voice коммуникации CS отдела
- Построение долгосрочной стратегии работы и понимание бизнес целей клиентов
- Выстраивание взаимоотношений с клиентами (коммуникация на C-level уровне)
- Решение сложных и конфликтных ситуаций
- Координация со смежными отделами (продажи, продукт, поддержка, маркетинг) для решения задач и создания точек роста
- Контроль основных метрик бизнеса: рост MRR и снижение churn rate
- Активное участие в проектах по развитию бизнеса и запуску новых инициатив
- Представление компании на профильных мероприятиях
Требования:
- Опыт работы на руководящей позиции более 3-х лет и руководства командой от 10-ти человек
- Опыт работы с крупными клиентами и коммуникация на уровне C-level позиций
- Понимание рынка SaaS решений для маркетинга и специфики работы IT решений
- Желание развиваться в IT компании с глубоким пониманием продуктов
- Аналитическое мышление и умение работать с данными
- Высокая стрессоустойчивость
Будет плюсом:
- Опыт выступлений на конференциях и вебинарах
- Английский — знание на уровне intermediate
Почему стоит присоединиться к Retail Rocket Group:
- Работа с задачами, которые напрямую влияют на метрики крупнейших компаний
- Окажетесь в сильной продуктовой команде — с синергией, поддержкой и высоким уровнем экспертизы
- Международная экспертиза — работа со специалистами из Европы и Латинской Америки, возможность обмениваться опытом и внедрять лучшие международные практики.
- Получите стабильность: «белая» зарплата, бонусы и приятные офисные плюшки