Вакансия на удаленке
В IT-компанию Movavi ищут Customer Service Team Leader.
Movavi - это международная IT компания полного цикла. Создали больше 20 продуктов для работы с фото и видео.
Чем предстоит заниматься:
- Руководить удаленной командой из семи человек в отделе клиентского сервиса (один – в Испании, один – в Португалии, пять – в РФ)
- Поддерживать KPI команды на высоком уровне, анализировать результаты и улучшать показатели
- Нанимать и обучать сотрудников, развивать их soft- и hard-скилы
- Проводить регулярные 1-on-1, weekly, monthly meetings, performance review для поддержания боевого духа и высокой мотивации сотрудников
- Организовывать и координировать деятельность сотрудников с другими командами и отделами
- Решать сложные и нестандартные клиентские запросы, урегулировать конфликтные ситуации
- Распределять задачи внутри команды, контролировать их выполнение, помогать разбираться с проблемами
Для успешного выполнения задач вам потребуется:
- Опыт в качестве Team Lead-а или заместителя руководителя от одного года
- Опыт настройки HelpDesk систем. Опыт работы с Jira и Confluence обязателен
- Опыт работы со статистикой, аналитикой, проведения тренд-анализа, написания workflow, оптимизации процессов, повышения качества работы сервиса и KPI команды
- Проактивная жизненная позиция, умение видеть проблемы, ставить цели и добиваться результата
- Умение и желание разбираться с техническими проблемами ПО под Windows и macOS
- Умение понятно формулировать свои мысли, аргументировать и отстаивать свою позицию
- Уровень английского языка не ниже Upper Intermediate
- Знание Excel или Google Sheets на уровне, достаточном для работы с большим объемом данных (сводные таблицы и др.)
- Опыт внедрения chat- и email-ботов, опыт настройки различных интеграций будет большим плюсом
Работа в Movavi – это:
- Быть частью продуктовой IT компании: все – от концепции до дистрибуции – делают сами
- Работать с трендовым рынком мультимедиа
- Получать отзывы от пользователей по всему миру. Приложениями пользуются журналисты BBC из Англии, фотографы из США, видеооператоры из Бразилии, блогеры из России, ваши друзья. Может быть, вы?
- Находиться в команде из 450+ профи, готовых делиться экспертизой
- Получать белую зарплату и классные бенефиты: гибкий график, ДМС, компенсацию обедов в офисе, спорта и иностранного языка, бесплатное обучение детей в IT-школе Movavi
- Отдыхать на вечеринках, корпоративах и тимбилдингах
- Работать удаленно из любой точки мира или в одном из комфортных офисов