В сервис бронирования экскурсий Sputnik8 открыта вакансия Customer Service Team Lead.
Sputnik8.com — это крупнейший сервис бронирования экскурсий по всему миру на русском языке. Цель компании - стать международным, мультиязычным провайдером.
На настоящий момент команда клиентского сервиса состоит из Project manager, супервайзера, 6 операторов и 4 модераторов. В сезонное время команда увеличивается минимум в 2 раза.
Что нужно будет делать:
- Руководство отделом клиентского сервиса: адаптация, обучение и развитие сотрудников, внедрение грейдов, проведение регулярных 1to1, сбор и работа с фидбеком
- Разработка системы внутреннего контроля качества, создание совместно с командой tone of voice
- Составление графиков рабочего времени сотрудников с учетом прогноза загруженности, ведение графика отпусков и расчет заработной платы
- Разбор и решение сложных кейсов, распределение задач между членами команды в течение дня
- Контроль соблюдения основных показателей эффективности клиентского сервиса (CSAT, CES, NPS)
- Выстраивание коммуникаций с другими отделами: командой supply, affiliate marketing, dev team и др.
- Участие во внедрении helpdesk-системы
- Налаживание процесса актуализации базы знаний
Что компания ждет от кандидата:
- Опыт работы более 1 года на аналогичной роли в digital-компании (B2C)
- Опыт самостоятельного ведения проектов
- Опыт работы в проектах по внутреннему контролю качества
- Знание Excel на уровне уверенного пользователя
- Продвинутый навык работы с текстами: умение составлять понятные тексты и объяснять сложные вещи простым языком
- Высшее образование от ведущих вузов России/СНГ
- Английский язык на уровне от B1
Будет преимуществом:
- Опыт выстраивания коммуникации с другими отделами
- Опыт работы с task-трекерами и бэклогом задач
- Опыт работы в поддержке в моменты сбоев и завалов
- Умение организовать решение задачи, обладая минимумом вводных данных
- Опыт управления удаленной командой
Что компания предлагает:
- Работа в быстрорастущей компании над международным продуктом с большим числом пользователей, дарящего им приятные впечатления
- Молодая, умная и дружная команда из 100 человек
- Гибкое начало рабочего дня, гибридный формат работы и возможность периодически работать удаленно после испытательного срока
- Выдают удобную для работы технику
- Совместные походы по барам Васильевского острова, а зимой все вместе выезжают работать в тёплые страны
- Офис в 600 метрах от ст.м. Василеостровской в современном пространстве Линии, где расположен лекторий и проходят выставки
Отклик на вакансию через Телеграм (по кнопке "Откликнуться").