В онлайн-университет Skypro (Skyeng) ищут Customer Service Team Lead, который сможет возглавить одну из команд и достичь новых высот.
Задачи:
- Руководить командой: планировать, распределять задачи, контролировать выполнение, мотивировать сотрудников.
- Обеспечивать высокий уровень клиентской поддержки: анализировать работу, контролировать выполнение стандартов, решать сложные кейсы.
- Развивать и обучать команду: адаптировать новых сотрудников, давать обратную связь.
- Оптимизировать и автоматизировать процессы: анализировать бизнес-процессы, обновлять регламенты, внедрять улучшения.
- Контролировать выполнение KPI: каскадировать показатели, оценивать результаты, разрабатывать мотивацию.
- Формировать отчетность и аналитику: готовить отчеты, анализировать данные, принимать решения на основе метрик.
- Взаимодействовать с другими командами: координировать работу с продажами, маркетингом и техподдержкой для эффективного решения клиентских запросов.
Идеальный кандидат:
- Имеете успешный опыт управления командой из 20 и более сотрудников от 3 лет.
- Умеете самостоятельно ставить и решать сложные задачи, используя структурированный подход.
- Имеете опыт работы с дашбордами и аналитическими инструментами (DataLens, Redash, Jira).
- Чётко понимаете конечную цель и способны сформировать стратегию достижения этой цели.
- Привыкли работать с большим объемом данных, имеете аналитические навыки, понимание ключевых метрик и конверсий.
- Мотивированы сложными и нестандартными задачами.
- Применяете различные методы постановки целей, имеете опыт анализа бизнес-метрик и тестирования гипотез для оценки эффективности.
- Обладаете огромной энергией, способной заряжать команду, клиентов, партнеров.
- Умеете развивать людей, помогать им достигать высоких результатов.
- Умеете эффективно организовывать свое время и время команды.
Плюшки:
- Фиксированный оклад с возможностью повышения в рамках ежегодного Performance Review.
- Ежеквартальная премия за выполнение KPI.
- Гибридный формат работы. Приглашают работать в уютном офисе в Москве на Таганской — с завтраками, спортзалом и библиотекой, а также есть возможность работать удалённо, поддерживая баланс между профессиональной и личной жизнью.
- Маркетплейс бенефитов. Каждый год будут пополнять ваш баланс бонусов, которые можно тратить на что угодно — ДМС со стоматологией, шопинг, походы в спа и ещё 100+ полезных и приятных позиций.
- Обучение и мотивация. Отправляют на внутренние и внешние профессиональные курсы за счёт компании, помогают составить персональный план развития.
- Простор для творчества. Создавайте и тестируйте ваши идеи, в компании гибкий подход и свобода действий.
- Классная команда. Встречи, демо и возможность расти вместе с профессионалами.
- Скидки до 50% на продукты компании для вас, вашего друга или родственника.