Вакансия на удаленке.
В онлайн-университет Skypro (Skyeng) ищут Customer Service Team Lead, который сможет возглавить одну из команд и достичь новых высот.
Skypro — онлайн-университет рентабельного образования и самостоятельное направление внутри Skyeng, одной из крупнейших EdTech-компаний в России и СНГ.
Задачи:
- Организация работы команды направления операционной поддержки клиентов.
- Обучение и развитие команды.
- Обеспечение высокого уровня поддержки клиентов.
- Мониторинг и анализ работы направления.
- Развитие и внедрение улучшений процессов обслуживания.
- Взаимодействие с другими командами (отделом продаж, маркетингом и технической поддержкой для обеспечения качественного обслуживания и решения клиентских проблем).
- Формирование отчетности направления: подготовка и анализ статистических данных, составление отчетов о работе команды и ее достижениях.
Идеальный кандидат:
- Имеет успешный опыт управления командой из 50 и более сотрудников от 3 лет.
- Умеет самостоятельно ставить и решать сложные задачи, используя структурированный подход.
- Имеет опыт работы с дашбордами и аналитическими инструментами (Tableau, DataLens, Redash, Jira).
- Чётко понимает конечную цель и способны сформировать стратегию достижения этой цели.
- Привык работать с большим объемом данных, имеет аналитические навыки, понимает ключевых метрик и конверсий.
- Мотивирован сложными и нестандартными задачами,
- Применяет различные методы постановки целей, имеет опыт анализа бизнес-метрик и тестирования гипотез для оценки эффективности.
- Обладает огромной энергией, способной заряжать команду, клиентов, партнеров.
- Умеет развивать людей, помогать им достигать высоких результатов.
- Умеет эффективно организовывать свое время и время команды.
Плюшки:
- Социальная значимость и мощнейший смысл в работе: когда хочется хвастаться другим, где работаешь и зовешь в продукт друзей и родных; а себе не нужно напоминать по утрам, зачем вставать.
- Развитие, обмен экспертизой и большой корпоративный универ. Отправляют на внутренние и внешние курсы за счёт компании, готовят к публичным выступлениям и помогают с индивидуальным планом развития.
- Много возможностей для роста - рост в вертикаль или в смежных направлениях. As you wish! Все зависит от ваших скллов и желания.
- Свобода действий. Не следят, во сколько вы включили ноут и начали работу. Главное - результат и он всегда во главе угла.
- Можно работать удаленно из любой точки мира или ходить в уютный офис на Таганской в Москве. А там и завтраки, и спортзал, и библиотека.
- Классные бенефиты, например, скидка 50% на уроки в Skyeng для вас, друга или родственника.
- А еще в компании клевая культура: говорят на ты, вне авторитетов ищут истину, пользователь - король, ценят скорость, играют в долгую, любят удивлять, растят скорость инноваций.