В фармацевтическую компанию Haleon требуется Customer Service Manager.
Компания в поиске талантливого и энергичного руководителя отдела клиентского сервиса, который готов постоянно улучшать клиентский опыт и вывести компанию в топ-3 рейтинга Advantage среди конкурентов.
Обязанности:
- Обеспечение полного цикла обработки заказов клиентов
- Развитие и поддержка проекта по электронному документообороту с клиентами
- Обработка претензий клиентов, согласно утвержденным процедурам, разработка корректирующего плана
- Обеспечение информационной поддержки руководителей и сотрудников отдела продаж
- Формирование отчетов из учетной системы в конце каждого периода
- Соблюдение требований по уровню клиентского сервиса для клиентов, установленного в компании и в контрактах с клиентами (OTIF), разработка мер по повышению показателя
- Развитие сотрудничества с клиентами, измерение их удовлетворенности и работа над ее повышением за счет лучшего понимания потребностей
- Участие в совместных проектах с отделами маркетинга и продаж
Требования:
Hard skills:
- Опыт руководства отделом/группой обслуживания клиентов, включая навыки управления, координации и мотивации команды
- Способность балансировать между потребностями клиентов и бизнес-целями компании
- Умение составлять отчеты и систематически работать над улучшением показателей эффективности (KPI)
- Опыт работы в SAP, 1C – желательно, знание EDI
- Знание складских, финансовых процессов, процедур и документооборота
- Продвинутый уровень владения английским языком
- Навыки бюджетирования и контроля за его выполнением, опыт управления проектами
- Умение работать с контрактами, а также навыки переговоров с клиентами и поставщиками услуг
Soft Skills:
- Способность работать самостоятельно и создавать партнерские отношения во всей организации
- Системное мышление, структурированный подход к работе и умение находить причины проблем и предлагать решения
- Готовность признавать и исправлять свои ошибки
- Амбиции и стремление достигать поставленных целей
- Хорошее чувство юмора
Условия:
- Конкурентная заработная плата и годовой бонус
- Программа ДМС для вас и ваших близких, с возможностью полной компенсации расходов на медицинское обслуживание
- Гарантированное страхование жизни, чтобы вы могли быть уверены в своем будущем
- Компенсируют расходы на здоровое питание и занятия спортом, потому что заботятся о вашем благополучии
- Компенсируют использование мобильной связи и доступ к интернету
- Работают программы признания заслуг сотрудников, ваши достижения и вклад всегда замечены и оценены
- Проходят регулярные мероприятия для поддержания здоровья и благополучия, потому что компания верит в гармоничное развитие команды