Леруа Мерлен ищет Customer Service Lead.
Задачи:
- Разработка стратегии работы по управлению клиентским опытом
- Внедрение единой методологии CJM на уровне компании
- Создание карты клиентского опыта: описание профиля ключевых персон; составление сценариев использования
- Анализ клиентских данных и точек взаимодействия с клиентами
- Выявление гипотез по улучшению пользовательского опыта и метрик продукта
- Проектирование клиентского опыта и оценка инвестиции в проблемные точки взаимодействия
- Разработка и управление бэклогом инициатив по улучшению клиентского опыта
- Лидирование межфункциональных рабочих групп для разработки и внедрения целевых CJM
Ожидания:
- Высшее образование
- Опыт проектирования клиентского опыта
- Опыт проведения CX и UX исследований
- Опыт определения целей, задач аудитории, подготовки персон, CJM, JTBD и т.д.
- Клиентоцентричность
- Аналитическое и системное мышление
- Опыт кросс-функционального взаимодействия, ведения проектов по agile или участия в них
- Коммуникабельность, способность убеждать
Леруа Мерлен предлагает:
- Работу в международной компании с сильной инженерной культурой
- Денежную компенсацию: оклад, ежемесячный и квартальный бонусы
- Компенсацию профессионального обучения, изучения иностранного языка
- Полис ДМС (включая стоматологию), страхование жизни и здоровья
- Компенсацию питания, мобильной связи
Внимание! Для отклика на вакансию нужен VPN.
