В команду голосового бота на номере 900 Сбера требуется Customer Journey Expert.
Ищут человека на роль Customer Journey Expert, который в команде займётся созданием навыков для бота.
Что будете делать:
- Анализировать процессы обслуживания клиентов в разных каналах и определять их потенциал для бота
- Проектировать и запускать сценарии в боте совместно с коллегами
- Проводить исследования/проверки гипотез (CustDev, UX-тестирования, эксперименты)
- Изучать, применять синтез и распознавание речи, NLU
- Элегантно балансировать между бизнес-метриками и показателями удовлетворённости клиента, чтобы всем было хорошо
Кого рассматривают:
- Вполне рабочий вариант, если вы занимаетесь проектированием клиентского опыта в любом диджитал-канале, влияете на конверсии/покупки, отлично пишете, обладаете опытом в создании мобильных или веб-продуктов
- Идеально, если у вас есть опыт в проектировании ботов
Отклик на вакансию через Телеграм: https://t.me/Marikud