В сеть магазинов ВкусВилл требуется Customer Experience Manager.
Чем предстоит заниматься:
- Организовывать и координировать исследования клиентского опыта
- Анализировать результаты исследований, искать закономерности и взаимосвязи
- Выявлять гипотезы по улучшению пользовательского опыта и метрик продукта
- Участвовать в рабочих группах по разработке концепций и инструментов изменений
- Анализировать регулярную отчетность (weekly, monthly) с мониторингом ключевых показателей по клиентской базе
- Готовить бизнес требований для аналитиков (реализация Dashboards с динамикой и индикаторами)
Навыки:
- Опыт проведения CX и UX исследований
- Опыт определения целей, задач аудитории, подготовки персон, CJM, JTBD и т.д.
- Знание основных CX метрик
- Аналитический склад ума
- Владение и опыт применения различных методик качественных исследований (юзабилити-тесты, глубинные интервью, дневниковые исследования)
- Опыт управления проектами
Условия:
- Офис: м. «Строгино», Москва
- График — свободный. Рассматривается возможность быть в офисе пару раз в неделю и кандидатов на полную удаленку (главное быть на связи)
- З/п обсуждается по итогам собеседования