Крупнейший инвестиционно-строительный холдинг Казахстана Bl Group в поиске Customer Experience Director, потому что клиент — главная ценность и основа стратегии компании.
Подробнее о компании и роли:
- В компании все оцифровано и много данных
- Поддержка всего топ менеджмента
- Автоматизированная карта замера клиентского опыта
- 500 тыс. жителей домов, 200 тыс. посетителей отделов продаж, 1 млн человек в воронке, 5 млн взаимодействий с брендом в год
- За 2 года компания сделала рывок, направила динамику оттока абонентов вниз, запустила много программ, и теперь компании нужен второй качественный рывок в повышении NPS, в трансформации его из Net promoter score в Net promoter system.
Ждут кандидатов с хорошим опытом или видением в этом направлении, потому что гигиена настроена, нужна «новая математика».