В команду продуктового маркетинга контентных сервисов в Яндексе: Кинопоиск и Яндекс Музыка, требуется CRM-стратег.
Кого ищут:
Человека - систему. В компании есть достаточно много коммуникаций, к тому же весьма сильно переплетенных между собой, от разных сервисов, в разных каналах, с разной эффективностью. Нужно, чтобы человек на данной позиции мог:
- Проанализировать бизнес-потребности (они весьма стандартные, привлечение и удержание пользователей, но зачастую с очень интересных углов)
- Составить стратегию CRM коммуникаций для достижения этих бизнес-потребностей
- Проконтролировать выполнение CRM-командой составленной стратегии
- Проанализировать эффективность
- Повторить цикл
Человек, занимающий эту должность:
- Владеет понимаем бизнес-задач и бизнес-целей
- Обладает способностью нести ответственность за достижение результата
- Видит полную картину всех существующих коммуникаций, строит планы по созданию новых исходя из поставленных задач
- Владеет знаниями об эффективности коммуникаций в разных каналах (понимает, какой канал окажет наибольшее влияние на конверсии)
- Определяет ключевые зоны роста и разрабатывает стратегию мультиканальной коммуникации с пользователями (в формате схемы или таблицы). Строит схемы коммуникаций и прогноз для всех каналов (не только в CRM, но и в перфоманс, продукте). Строит прогноз будущих событий, которые могли бы повлиять на конверсии
- Формулирует краткосрочные и долгосрочные KPI направления и планы их достижения
- Ищет возможность оптимизации затрат и увеличения эффективности проводимых мероприятий
- Координирует работу проджект-менеджера, ставит задачи на команды crm, perfomance и других. Контролирует процесс выполнения
- Занимается исследованием поведения ЦА и выявляет слабые сегменты, анализирует и предлагает варианты по удержанию/улучшению показателей среди этих пользователей
- Является фильтром для выпуска коммуникаций (владеет точным пониманем, какую коммуникацию на какой сегмент можно или не можно запускать)
Компания предлагает:
- Программа ДМС
- Современный офис со всеми необходимыми для комфортной работы и отдыха условиями
- Компенсация оплаты питания
- Гибкий график: в компании не контролируют, кто во сколько приходит и уходит, главное — выполнять задачи
- Тренажёрный зал, йога, химчистка в офисе
- Профессиональная команда, у которой можно многому научиться и перенять полезный опыт
- Культура открытости и взаимопомощи
- Высокая скорость работы и возможность быстро увидеть свой вклад и результаты
- Участие в создании сервисов, которыми пользуются миллионы
