В табачную компанию BAT RUSSIA открыта вакансия CRM Менеджер.
Чем вы будете заниматься:
- Поддерживать стратегическое и операционное планирование с упором на ускорение CRM как эффективной инфраструктуры для реализации программы развития бренда Glo;
- Влиять на максимальный рост БД и конверсии в потребителей за счет захвата лидов в многоканальной среде;
- Разрабатывать и запускать сценарии для повышения активности и удержания потребителей;
- Вести коммуникацию с потребителями во всех каналах CRM (email, sms, push, TG);
- Внедрять персонализированный подход, основанный на поведении потребителей и профилировании;
- Определять измеримые ключевые показатели эффективности и регулярно анализировать кампании в соответствии со стратегическими целями;
- Поддержка процессов CEM для улучшения обслуживания клиентов;
- Координация кросс-функциональных команд в рамках текущей деятельности;
- Возглавлять специальную команду CRM, включая группу разработки ИТ-решений CRM;
- Нести полную ответственность за бюджет CRM.
Компания ожидает:
- Опыт работы в роли менеджера продукта/менеджера проекта, разработки CRM-систем;
- Опыт управления людьми, подкрепленный положительными примерами развития персонала;
- Сильные навыки планирования и анализа;
- Отличные навыки межличностного общения способность говорить на одном языке как с бизнес-командами, так и с командами разработчиков;
- Навыки проведения бизнес-анализа / проектирования процессов, формулирования четких и продуманных планов для работы команды разработчиков;
- Сильные навыки тайм-менеджмента и внимание к деталям; способность отслеживать, управлять и решать проблемы эффективно;
- Проактивный подход в рамках собственных проектов, возможность организовать кросс-функциональные команды и предоставлять функции и бизнес-проекты OTIF;
- Понимание основ информационных технологий (архитектуры/инфраструктуры приложений, аутентификации/авторизации);
- Продвинутый пользователь соответствующего ПО: Я.Метрика, Google Analytics, CRM-платформы: MS Dynamics, Salesforce, Terrasoft;
- Степень магистра или ее эквивалент и прогрессивный опыт работы в CRM от 3 до 5 лет;
- Английский язык – выше среднего.
Компания предлагает:
- Оформление согласно ТК РФ;
- Конкурентоспособная заработная плата (оклад + годовой бонус);
- Расширенный социальный пакет: ДМС, страхование жизни и здоровья;
- Корпоративный транспорт, идущий от ст.м. «Крылатское»;
- График работы: 5/2 c 9:00 до 18:00;
- Возможности карьерного роста и профессионального обучения.