В рамках активного развития и роста компании, 12Storeez ищет CRM Lead (Head of CRM) в команду Digital Marketing, который будет отвечать развитие направления CRM на российском рынке.
Какие задачи будет необходимо реализовывать:
Лидировать RU CRM направление + консолидировать базу знаний RU + Global (на направление Global есть отдельный человек)
Сформулировать и лидировать краткосрочную и долгосрочную стратегию канала, лидировать синергию с другими функциональными подразделениями
Изучать и анализировать CJM пользователей на сайте RU, на базе этого строить гипотезы для тестирования новых точек коммуникаций в email/смс/web-push и улучшения уже запущенных
Построить RFM анализ и продумать цепочку коммуникаций для перевода клиентов в более стабильные покупательские сегменты
Анализировать «здоровье» контактной базы и работать над его улучшение
Наращивать базу email-контактов: регулярно выдвигать предложения на увеличение конверсии в регистрацию и тестировать гипотезы
Настраивать автоматическую цепочку коммуникаций для международного сайта вручную или с помощью команды разработки
Предлагать гипотезы по улучшению показателей как регулярных рассылок так и триггерных
Вести планирование каналов прямых коммуникаций с пользователями и клиентами
Готовить отчетность по регулярным коммуникациям и триггерным
Управлять регулярными рассылками: планировать инфоповоды, исходя из трендов, покупательской активности и стока; ставить задачи дизайнеру и копирайтеру
Взаимодействовать с техническим партнером
Что ожидают от успешного кандидата:
Стратегическое и структурное мышление
Высокий уровень самоорганизации и планирования
Умение работать в условиях многозадачности
Высокую работоспособность
Опыт работы в качестве CRM Lead / CRM manager от 3 лет, истории успешно реализованных кейсов
Умение перерабатывать любой опыт себе на пользу — свой и окружающих
Опыт лидерства в команде от 1 года
Глубокое погружение в специфику показателей рынка
Знание метрик анализа показателей
Открытость и чувство юмора
Самостоятельность в принятии решений, но умение прийти за советом в подходящей ситуации
Взвешенность и рациональность в принятии решений
Что будет приоритетом на первые три месяца работы:
Рост базы контактов на 30% за три месяца
Open Rate / Click Rate по триггерным цепочкам +5%
Доход на одно отправленное письмо +10%
Что компания предлагает со своей стороны:
Высокий уровень свободы в принятии решений: вы формируете стратегию и выбираете оптимальные пути для ее реализации
Реализовать свои карьерные амбиции
Постоянно развиваться: как личностно, так и профессионально
Насыщенную корпоративную жизнь и открытую корпоративную культуру
Конкурентную заработную плату (по результату прохождения интервью)
Гибкий подход к формату работы: часть дней в офисе, часть — удаленно
Дополнительные бенефиты: корпоративная программа добровольного медицинского страхования, программа лояльности на приобретение продукции, подарочные сертификаты, возможность обучаться у внешних провайдеров и на внутрикорпоративных тренингах.
