В бренд 12 STOREEZ ищут Руководителя направления CRM, который будет развивать омниканальную CRM систему как драйвер роста клиентской базы и бизнеса: повышать лояльность, возвратность и ценность клиента через персонализацию и единый премиальный опыт во всех онлайн- и офлайн-каналах
Чем предстоит заниматься:
- Разработать и реализовать CRM-стратегию с фокусом на рост возвратности, частоты покупок, LTV и активности клиентской базы
- Развивать программу лояльности: механику, сегментацию, статусы, привилегии, персональные предложения и клиентские сервисы
- Выстраивать персонализированные сценарии взаимодействия с клиентами на всех этапах жизненного цикла и синхронизировать коммуникации между онлайн- и офлайн-каналами
- Развивать CRM-инфраструктуру и клиентские данные совместно с IT и аналитикой: единый профиль клиента, сегментацию, автоматизацию и инструменты персонализации
- Управлять эффективностью CRM и программы лояльности через retention, repeat rate, LTV, активность клиентской базы, incremental revenue и другие бизнес-метрики
- Развивать персональный клиентский опыт и специальные механики для наиболее ценных сегментов клиентов
- Сформировать сильную CRM-команду и выстроить совместную работу с e-commerce, розницей, маркетингом, IT, аналитикой и другими командами
Что хотят видеть в кандидате:
- Опыт работы в b2c, желательно в премиальном сегменте
- Опыт построения и(или) преобразования процессов премиального клиентского сервиса
- Аналитический склад ума и умение работать с большими объёмами данных
- Лидерские качества, коммуникабельность, широкий кругозор
- Свободный английский язык – будет преимуществом
Компания предлагает:
- Открытую культуру и команду, вместе с которой постоянно развиваетесь
- Сильный амбициозный продукт
- Официальное трудоустройство, достойную зарплату и бонусы за результат
- Полис ДМС со стоматологией
- Обучение в академии 12 STOREEZ, скидки от партнеров Skillbox, Skyeng
- Скидки на продукцию бренда и сертификат на день рождения
- Гибридный график: 4 дня офис, 1 день из дома
- Новый офис в инновационном центре «Сколково». Для сотрудников — бесплатные шаттлы от м. Аминьевская и транспортные бенефиты