Сеть магазинов парфюмерии и косметики Л’Этуаль открывает конкурс на вакансию CRM Директор.
Обязанности:
Формирование и выполнение стратегического плана развития клиентской базы
Управление программой лояльности (Базовые правила, Акции, Клубы, Сегментированные и Персональные предложения)
Управление отделом клиентского опыта (Call-центр, Чат-бот, NPS, CSI)
Разработка и внедрение системы KPI монетизации клиентской базы в digital-каналах
Контроль бюджета и KPI монетизации клиентской базы (LTV, CAC, Частота покупки)
Управление стеком CRM систем (SAS Campaign Management, SAS Miner, SAS VA, SAS VS, SAS CI 360)
Управление развитием клиентской базы
Внедрение программы проектов изменения программы лояльности
Развитие digital-каналов коммуникации с клиентами
Развитие прямых продаж
Требования:
Опыт работы в должности CRM-директора / Руководителя направления программ лояльности ритейл-кампании / E-commerce-кампании / Банка с клиентской базой не менее 4 млн клиентов
Глубокие знания и опыт работы с разными видами сегментации клиентской базы
Опыт построения и управления командами аналитиков
Опыт разработки и внедрения стратегий монетизации клиентской базы
Успешные проекты внедрения программ лояльности
Успешные внедрения кросс-функциональных проектов
Опыт работы с промышленными CRM-системами (SAS, SAP, Oracle, Microsoft и пр.)
Опыт бюджетирования и оценки эффективности CRM-кампаний
Управление командами более 15 сотрудников
Специализированное математические, экономическое или техническое
Дополнительное образование в области маркетинга будет плюсом
Дополнительное образование в области Data Mining методов анализа будет плюсом
Обязательны аналитически и высокие математические навыки
Активная жизненная позиция, инициативности
Коммуникабельность
Инициативность
Креативность
Высокая стрессоустойчивость
Адаптивность
Условия:
5/2 рабочая неделя. Гибкий график. Возможность совмещения режима очной и удаленной работы
ДМС
Корпоративная связь
Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом
Место работы – современный офис рядом со ст.м.Нахимовский проспект.
