В сервис аналитики маркетплейсов MPSTATS требуется CPO, который возглавит процесс повышения качества услуг и удовлетворенности клиентов.
MPSTATS Consulting – консалтинговое подразделение MPSTATS, лидирующего сервиса аналитики маркетплейсов (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет). Команда помогает своим клиентам – от начинающих селлеров до крупных брендов с многомиллионными оборотами – эффективно управлять бизнесом на маркетплейсах и масштабировать его. Используя экспертизу и инструменты MPSTATS, команда предлагает комплексные решения, позволяющие автоматизировать процессы, оптимизировать финансы и использовать возможности Big Data и искусственного интеллекта.
Клиенты: Melon Fashion Group, Xiaomi, Finn Flare, Спортмастер, Леруа Мерлен, Сбермаркет, Loreal, Mixit, Henderson, ECCO и многие другие.
Вам предстоит:
Устранение негатива от клиентов:
- Анализ текущих причин негативных отзывов и расторжений
- Разработка и внедрение стратегий по повышению удовлетворенности клиентов
- Создание системы мониторинга обратной связи и быстрого реагирования на обращения
Обновление и актуализация продукта:
- Оценка текущего состояния консалтинговых продуктов и их соответствия рынку
- Разработка плана регулярных обновлений и улучшений
- Внедрение современных технологий и подходов для поддержания конкурентоспособности
Повышение стандартов качества услуг:
- Внедрение высоких стандартов обслуживания и качества услуг
- Обучение команды принципам проактивного взаимодействия с клиентами
- Разработка KPI и метрик для оценки качества работы отделов
Требования:
- Опыт в управлении продуктом: От 3-х лет опыта на руководящих позициях в области управления продуктом (желательно в сфере консалтинга или e-commerce)
- Знание маркетплейсов: Глубокое понимание специфики работы маркетплейсов и опыт сотрудничества с крупными платформами (Wildberries, Ozon и др.)
- Лидерские качества: Способность вдохновлять и мотивировать команды, опыт управления межфункциональными командами (аккаунтинг, ММП, аналитики)
- Клиентоориентированность: Умение работать с обратной связью от клиентов и опыт внедрения мер по повышению удовлетворенности клиентов
- Проактивность и инновационность: Способность предлагать и внедрять новые идеи, навыки стратегического планирования и прогнозирования
- Управленческие навыки: Построение и оптимизация бизнес-процессов, управление изменениями и проектами, опыт управления бюджетами и ресурсами
- Аналитические способности: Умение работать с большими объемами данных, навыки бизнес-анализа и прогнозирования, опыт использования аналитических инструментов и систем
- Коммуникационные навыки: Отличные навыки устного и письменного общения, умение вести переговоры и урегулировать конфликты, способность доносить сложную информацию простым языком
Дополнительным преимуществом будет:
- Дополнительные сертификаты в области управления продуктом (например, Certified Product Owner, Product Management Professional)
- Знание современных методологий управления (Agile, Scrum)
- Техническая грамотность и понимание основных принципов работы программных продуктов и технологий
- Опыт в консалтинге
Личные качества, которые ценят в команде:
- Стратегическое мышление
- Гибкость и адаптивность
- Ответственность
- Эмпатия
Условия:
- Официальное оформление по ТК РФ
- Оклад + бонусы: совокупный доход 200 - 300 тр
- График работы 5/2, 9:00 – 18:00
- На период испытательного срока — работа в офисе, далее — гибридный или удаленный формат
- Также из приятных бонусов: ДМС, скидки на фитнес, командные активности, оборудованное место для обеда в офисе, массажное кресло, безлимитный кофе и печеньки
- Полная поддержка и все условия для профессионального и личностного развития: корпоративная библиотека, коуч-сессии, тренинги, доступ к вебинарам и обучающим материалам
- Техника, необходимая для эффективной работы и коммуникации с коллегами: ноутбук, мышь, гарнитура
- Открытая корпоративная культура: поддержка инициатив, возможность создавать крутые проекты и развиваться вместе с командой
- Возможность участвовать в создании и развитии классного и востребованного продукта, ведь мы один из лидирующих и первых сервисов в нише аналитики маркетплейсов
Откликнуться с резюме.