В Сбер требуется CPO каналов программы лояльности.
В команду ищут опытного руководителя, лидера каналов программы Лояльности СБЕРа для реализации стратегии развития каналов взаимодействия с клиентами в рамках программы «Спасибо». В зону ответственности входит управление кросс-функциональными командами, координация работы бизнес- и ИТ-команд, а также обеспечение высокого уровня клиентского опыта в различных цифровых каналах.
Обязанности:
- Формирование стратегии развития каналов программы лояльности («Спасибо») в мобильных приложениях, на сайте и в web-версиях приложений
- Управление agile-командами численностью до 100 человек, занимающимися разработкой и внедрением новых функциональностей
- Управление бэклогом задач по улучшению показателей CSI и NPS
- Развитие и улучшение клиентского опыта во всех каналах взаимодействия
- Координация разработки, тестирования и внедрения продуктовых функций в web-канале, мобильных приложениях, голосовых и текстовых ботах
- Согласование бизнес- и ИТ-бэклогов для обеспечения эффективной реализации задач
- Создание единой платформы «СберСпасибо» как универсальной основы для всех каналов
- Разработка платформенных сервисов, таких как авторизация, логирование и мониторинг
- Разработка сценариев для виртуальных ассистентов и автоматических консультационных систем
- Создание и поддержание дизайн-системы интерфейсов
Требования:
- Опыт работы руководителем каналов в крупных финтех-проектах
- Понимание принципов разработки программного обеспечения и методологий Agile
- Опыт работы с различными технологиями и платформами (web, мобильные приложения)
- Навыки управления и мотивации команды
- Глубокое понимание бизнес-процессов и их взаимосвязей с техническими решениями
- Способность анализировать большие объемы данных и принимать взвешенные решения
- Отличные коммуникативные навыки и способность эффективно взаимодействовать с разными заинтересованными сторонами
Условия:
- Стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
- Расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
- Регулярное корпоративное и внешнее обучение
- Бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
- Работа в лучшем офисе
- Ипотека выгоднее до 7% для каждого сотрудника
- Скидки на путешествия
- Корпоративная пенсионная программа