В группу IT-компаний FIX требуется Client Services Director.
Основные задачи:
Управление командой и развитием процессов:
- Руководство командой, развитие и мотивация сотрудников, управление качеством продукта.
- Разработка и мониторинг KPI, контроль выполнения задач и оптимизация трудозатрат.
- Формирование и контроль фонда оплаты труда (ФОТ) подразделения.
- Выстраивание процессов и взаимодействия внутри команды и с другими отделами.
Развитие клиентов и клиентского сервиса:
- Построение и поддержание долгосрочных бизнес-отношений с ключевыми клиентами.
- Разработка и реализация стратегий по улучшению NPS (клиентской оценки), повышение уровня удовлетворенности клиентов.
- Продажа продуктов и решений агентства, развитие новых направлений в работе с клиентами (up-sell, cross-sell).
- Участие в создании новых бизнес-продуктов и услуг, ориентированных на потребности клиентов.
Управление проектами и бизнес-стратегией:
- Лидирование digital-стратегий для клиентов, координация реализации рекламных кампаний.
- Активное участие в подготовке тендерных предложений, участие в тендерах и конкурсах.
- Разработка и внедрение стратегии бизнеса в части клиентского сервиса и обслуживания.
- Ответственность за маржинальность и рост оборота, управление клиентской базой.
Анализ и улучшение бизнес-показателей:
- Мониторинг и анализ ключевых метрик: churn, маржинальность, возврат на инвестиции (ROI), расходы на рекламу, доходы с клиента.
- Оптимизация процессов для повышения прибыльности и эффективности работы.
- Контроль за соблюдением бюджета и операционной эффективности команды.
Требования:
Опыт и квалификация:
- Успешный опыт работы на позиции Group Account Director или в аналогичной роли (от 2 лет) в рекламных агентствах у крупных рекламодателей или рекламной площадке.
- Опыт управления крупными клиентами, разработки и реализации стратегий по digital-маркетингу.
- Успешный опыт участия в тендерах, ведения переговоров с ключевыми клиентами.
Знания и навыки:
- Глубокое понимание digital-рынка, включая такие области, как performance, programmatic, media, OLV и mobile-реклама.
- Опыт работы с основными рекламными платформами (Яндекс Директ, VK, Telegram Ads и другие - приветствуется).
- Умение работать с аналитическими системами (Google Analytics, Яндекс Метрика; опыт работы с Adjust, Appsflyer — приветствуется).
- Знание ключевых метрик digital-рекламы (CPC, CPM, CPA, ROI, CTR, CR и другие).
Лидерские качества:
- Развитые коммуникационные навыки и навыки ведения переговоров.
- Способность к стратегическому мышлению, принятие решений на основе данных.
- Лидерские качества: умение вдохновлять и мотивировать команду, формировать четкие цели и задачи.
Аналитический склад ума:
- Способность оперативно анализировать и принимать решения, ориентированные на рост бизнеса.
- Опыт работы с отчетностью и инструментами для анализа данных и разработки рекомендаций по улучшению показателей.
Компания предлагает:
- Уникальные продукты и проекты: Работа с инновационными digital-решениями и расширение вашего опыта на перспективных рынках.
- Гибкость и комфорт: Возможность работать в гибридном формате с комфортным офисом на м. Белорусская (Москва).
- Конкурентоспособный доход: Индивидуальные условия оплаты, которые соответствуют вашему опыту и квалификации.
- Карьерный рост: Возможности для профессионального и карьерного развития внутри компании.
- Обучение и развитие: Компенсация изучения английского языка, внутренние и внешние тренинги.
- Корпоративная культура: Корпоративные праздники, мероприятия, тимбилдинги и йога рядом с офисом.
- ДМС: Официальное трудоустройство, ДМС с покрытием стоматологических услуг.