Вакансия на удаленке.
В сервис видеоконсультаций с психологами Ясно требуется Client Service Director, который сможет выстроить эффективную работу клиентского отдела, а также делать все, чтобы повышать лояльность клиента.
Сервис Ясно появился в октябре 2017 года и стал первым сервисом онлайн-консультаций с психологами в России. На сегодняшний день Ясно — крупнейший сервис Mental Health в России и Европе. Сервис Ясно делают более 150 профессионалов, которые очень любят психотерапию. На самом сервисе более 3500 терапевтов и ежемесячно проходит более 100 000 онлайн-сессий.
Ваши задачи:
- Разработать и реализовать бизнес-стратегию развития отношений с текущими и новыми клиентами (фокус на ключевых клиентов)
- Плотно коммуницировать с ключевыми клиентами сервиса для отслеживания настроений и выявления не прямых запросов
- Повышать и поддержать высокий уровнь клиентского сервиса
- Активно участвовать в развитии b2b продукта: коммуницировать с продуктовой командой и отделом аналитики, включая передачу обратной связи клиентов, обсуждать новые тренды/запросы на рынке well-being, генерация идей для улучшения функциональности продукта и удовлетворения потребностей клиентов
- Управлять командой: распределение задач, постановка индивидуальных KPI, контроль качества работы, обучение сотрудников
- Анализировать данные и подготавливать отчетность о результатах партнерства на постоянной основе
- Создавать best in class аналитических отчетов для текущих клиентов
- Работать над PR поводами / проектами совместно с текущими клиентами для роста знания продукта Ясно b2b
Идеальный кандидат — общительный и ответственный человек, который любит и умеет общаться с клиентами, слышит их потребности и боли, находит подходящие решения.
Необходимые навыки:
- Подтвержденный опыт работы с клиентами, предпочтительно в сфере здравоохранения или технологий
- Отличные коммуникативные навыки и умение выстраивать доверительные отношения
- Сильные организаторские способности, умение управлять несколькими проектами и соблюдать сроки
- Владение аналитическими инструментами и программным обеспечением
- Знание SQL, Metabase и продвинутый уровень Excel
Работа в Ясно — это:
- Причастность к значимому делу со смыслом, где помощь людям — и миссия, и ежедневная задача
- Минимум бюрократии и максимум самостоятельности, когда в команде каждый заряжен на результат и честно делится своим мнением
- Аккредитованная ИТ компания (резидент Skolkovo)
- Выбор места работы: удаленка или прекрасный офис на Патриках (обязательное нахождение в пределах Москвы/Московской области)
- Развивающая атмосфера в окружении профессионалов, возможность компенсации внешнего обучения для роста экспертности и внутренние тренинги, которые прокачивают не только рабочие навыки
- Зарплата в рынке, которую обсуждают индивидуально с каждым кандидатом
- Забота о здоровье — 100% компенсация терапии