В девелоперскую компанию открыта вакансия Client director.
Компания специализируется на строительстве жилой и коммерческой недвижимости.
Задачи:
- Формирование профессиональной команды.
- Развитие и внедрение единых стандартов клиентского сервиса на всех уровнях, включая онлайн продажи, личные кабинеты на сайте и в мобильном приложении.
- Разработка методических материалов, инструкций, правил, скриптов.
- Внедрение новых сервисов для Клиентов и новых технологических каналов для обслуживания Клиентов для разных классов жилья (комфорт, бизнес, премиум).
- Запуск канала телемаркетинга в рамках продающего call-центра.
Требования:
- От 3-х лет на руководящей должности с опытом построения клиентского сервиса и оказания услуг в сегментах бизнес и премиум.
- Знание этапов продаж, различных техник продаж.
- Знание технологий оценки качества (CSI, NPS, тайный покупатель).
- Понимание бизнес-процессов в продажах и в call-центрах.
- Опыт успешного внедрения процессов, затрагивающих разные отделы компании.
Условия:
- График гибрид (3 дня офис/2 удаленно).
- Стабильная заработная плата и прозрачная система мотивации (350 000руб. на руки).
- Корпоративная жилищная программа.